Array
(
    [1] => Array
        (
            [TEXT] => Контакты
            [LINK] => /contacts/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 5
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Контакты
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [2] => Array
        (
            [TEXT] => Пресс-кит
            [LINK] => /press-center/press-kit/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 3
            [PARAMS] => Array
                (
                    [TILE_ICON] => /local/templates/obit/assets/img/icons/presskit.svg
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Пресс-центр
                    [1] => Пресс-кит
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 2
            [IS_PARENT] => 
        )

    [3] => Array
        (
            [TEXT] => Размещение в ЦОД ОБИТ
            [LINK] => /services/tsod/razmeshchenie-v-tsod-obit/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                    [0] => /services/tsod/razmeshchenie-v-tsod-obit/
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 67
            [PARAMS] => Array
                (
                    [FROM_IBLOCK] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                    [DEPTH_LEVEL] => 2
                    [ICON] => 
                    [UF_ICON2] => 
                    [UF_BG] => 
                    [BANNER] => 
                    [BANNER_TEXT] => 
                    [BANNER_LINK] => 
                    [UF_MENU_NAME] => 
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Услуги
                    [1] => Размещение в ЦОД ОБИТ
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 3
            [IS_PARENT] => 
        )

    [4] => Array
        (
            [TEXT] => Поставка и настройка систем телефонии
            [LINK] => /services/it-resheniya/sistemnaya-integratsiya/postavka-i-nastroyka-sistem-telefonii/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 48
            [PARAMS] => Array
                (
                    [FROM_IBLOCK] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                    [IS_ELEMENT] => 1
                    [DEPTH_LEVEL] => 3
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Услуги
                    [1] => Поставка и настройка систем телефонии
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 4
            [IS_PARENT] => 
        )

)
Россия
+7 812 622-0000
УслугиIT-услуги для бизнесаВнедрение искусственного интеллектаРечевая аналитика

Речевая аналитика для бизнеса

Система распознавания речи и анализа разговоров на базе искусственного интеллекта
Презентация о продукте PDF

Об услуге:

Внедряем сервис речевой аналитики для анализа коммуникации и повышения её эффективности как
в оффлайн, так и онлайн каналах.

Возьмите под контроль 100% разговоров с клиентами, оценивайте их качество и контролируйте работу сотрудников.

Реализуем проекты для:

  • Контактных-центров

  • Ритейла и интернет-магазинов

  • Банков и финансовых организаций

  • Логистических компаний

  • Медицинских клиник и других отраслей

Речевая аналитика от ОБИТ:

Речевая аналитика.jpeg

Решение автоматически собирает и анализирует записи происходящих разговоров по телефону, оффлайн или в чате, и на основе этого выдаёт отчёты по разговорам каждого сотрудника, отдела, подразделения или компании в целом, с учётом нескольких десятков значимых параметров.

Охватываемые каналы для анализа:

  • Телефонные звонки и видеоконференции;
  • Чаты в мессенджерах и электронная почта;
  • Оффлайн в торговых залах и на ресепшене с помощью аудиобейджа.

Если при стандартном контроле супервайзер способен прослушать и дать оценку не более 10% звонков, то с помощью речевой аналитики возможно получить полную картину о качестве коммуникации по 100% обращений, оперативно вносить изменения в скрипты и отслеживать динамику изменений в личном кабинете.

Аналитика разговоров позволяет:

Контролировать 100% коммуникаций с клиентами и анализировать их по более чем 30 параметрам.
Оценивать эффективность используемых скриптов и реакцию клиентов на них.
Автоматически определять тематику обращений и вести по ней статистику для дальнейшего анализа.
Проводить мониторинг работы персонала в реальном времени с учётом специфики различных подразделений. Определять конфликтных и неэффективных сотрудников.
Осуществлять удобный поиск записей разговоров по множеству различных параметров: фразам, продолжительности, эмоциональному тону и т.д. 
Изучать спрос и конкурентов на основе запросов клиентов (частота упоминания потребности/конкурента и т.д.)

Комплексная аналитика разговоров:

Анализ речи клиента:

  • Определение эмоционального окраса речи;
  • Определение и учёт причин обращений;
  • Сбор статистики по наиболее частым вопросам, возражениям и т.д;
  • Составление профиля клиента;
  • Оценка реагирования на скрипты, акции, продукты и т.д.;
  • Автоматическая оценка степени удовлетворённости обслуживанием.
Анализ разговоров сотрудников:

  • Контроль использования скриптов и соблюдения стандартов общения;
  • Оценка эффективности коммуникации каждого отдельного сотрудника;
  • Оперативное определение снижения качества коммуникации. 

Возможности системы


  • Анализ звонков и чатов

    Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 35+ речевым и лексическим параметрам.

  • Тематизация обращений

    Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа.

  • Отчеты
    Гибко формируйте и выгружайте отчеты по любым срезам и агрегациям данных.
  • Дашборды

    Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений.

  • Оповещения

    Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер.

  • Голосовая биометрия

    Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды.

  • Оценка качества коммуникаций

    Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности.

  • Интеллектуальный поиск по записям

    Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам.

  • Просмотр персональной статистики

    Интегрированные возможности для повышения эффективности операторов. Персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации

  • Интеграция с CRM

    Легкая синхронизация с Bitrix24, AmoCRM и другими CRM-системами.

Речевая аналитика.jpeg

Протестируйте речевую аналитику бесплатно

Хотите быть уверены в эффективности системы? Организуем бесплатную демонстрацию на ваших данных и предоставим подробный отчёт для понимания целесообразности внедрения.


Аудиобейджи

Речевая аналитика.jpeg

Аудиобейджи с речевой аналитикой позволят контролировать оффлайн-коммуникацию работников зала и непрерывно вести запись их разговоров с клиентами. Получаемый материал отправляется на сервер, где обрабатывается системой аналитики и представляется в удобных отчётах.

С аудиобейджами ОБИТ вы сможете:

  • Повысить лояльность клиентов за счёт качественной коммуникации;
  • Увеличить выручку, повысив ответственность сотрудников;
  • Узнать о скрытых потребностях и наиболее частых запросах ваших клиентов.

Такой инструмент позволит избежать использования тайных покупателей, отслеживать соблюдение скриптов и алгоритмов продаж непрерывно сразу на всех филиалах.

Бейджи могут работать без подключения к WI-FI, храня запись до момента передачи в сервис речевой аналитики.

Само ПО для анализа речи и личный кабинет пользователя идентичны решениям для колл-центров, меняется только формат записи разговоров.

Речевая аналитика – это инструмент, который позволяет бизнесу извлекать ценные инсайты из диалогов с клиентами. Она помогает выявлять скрытые потребности, анализировать эмоции и намерения, открывает возможности для глубокой персонализации, что напрямую влияет на прибыль компании.

Андрей Савченко,
Руководитель портфеля продуктов

Наши партнёры:

Т-банк
3i-Tech
Naumen

Индивидуальный подход к каждому

Подбираем и кастомизируем решение под ваши задачи: реализуем проект «под ключ», настроим интеграции и обмен данными, подбираем дополнительные опции, оборудование и предоставляем полную техническую поддержку.
alt
  1. Определяем бизнес-задачу заказчика;
  2. Выясняем функциональные требования и ограничения;
  3. Помогаем сформировать ТЗ;
  4. Подбираем подходящее решение и делаем расчет;
  5. Формируем комплексное или технико-коммерческое предложение;
  6. Подписываем договор;
  7. Составляем и согласуем план реализации проекта;
  8. Реализуем и запускаем проект;
  9. Сопровождаем проект и оказываем техническую поддержку.

Преимущества речевой аналитики от ОБИТ:

Удобная интеграция
Внедряем систему "под ключ", развёрнутая система полностью готова к работе.
Российское ПО
Решение реализуется на базе независимого отечественного ПО, что гарантирует стабильную и безотказную работу.
Индивидуальный подход
Подберём тариф и реализуем решение с учётом особенностей вашего бизнеса. Персональный менеджер обеспечит быструю и эффективную коммуникацию.
Прозрачное ценообразование
Подробно распишем стоимость сделки для обеспечения прозрачности и взаимного доверия.

FAQ (Популярные вопросы)

  • Возможна ли интеграция со сторонними сервисами?
    Да, сервис поддерживает интеграцию с CRM-системами, чат-платформами и ВАТС. А с помощью открытого API можно настроить интеграцию и со многими другими системами.  
  • Сколько времени занимает интеграция и запуск сервиса?
    В зависимости от сложности кастомизации и настройки под индивидуальные требования. В простом и базовом варианте внедрение может занять всего 1-2 дня.
  • Можно ли настроить систему под специфику нашей компании?
    Да — вы можете задавать собственные словари, ключевые фразы и правила анализа, чтобы система работала с вашей отраслевой лексикой и бизнес-логикой.
  • Как происходит анализ — только звонков или других каналов тоже?
    Система поддерживает анализ содержания звонков, чатов, видеовстреч, а также записи с аудиобейджей.
  • Какие языки поддерживаются для анализа?
    Система эффективно работает с русским, английским, казахским и узбекскими языками.
  • Предоставляете ли вы сопровождение и поддержку после запуска?
    Да — мы берём на себя не только первичную интеграцию, но также можем реализовать настройку. После запуска оказываем сопровождение использования и поддержку.
Популярные запросы:

Мы используем файлы cookie и системы аналитики для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных, собираемых посредством Яндекс Метрика, в целях аналитики посещаемости сайта, Политика обработки персональных данных.