Мы используем файлы cookie и системы аналитики для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных, собираемых посредством Яндекс Метрика, в целях аналитики посещаемости сайта, Политика обработки персональных данных.
Сервис речевой аналитики для бизнеса
Система аналитики звонков, чатов и офлайн-диалогов с ИИ для контроля качества обслуживания
Об услуге
Внедряем сервис AI-речевой аналитики для анализа коммуникации и повышения её эффективности как в оффлайн, так и онлайн каналах.
Возьмите под контроль 100% разговоров с клиентами, оценивайте их качество и контролируйте работу сотрудников.
Вы получаете:
- Установку речевой аналитики под ключ;
- Непрерывную расшифровку звонков, чатов, видеовстреч и офлайн;
- Скоринг звонков и контроль звонков сотрудников по заданным правилам;
- Удобную аналитику и отчёты;
- Интеграцию с Bitrix24, AmoCRM, ВАТС и другими системами;
- Техническую поддержку и развитие решения по мере роста задач.
Речевая аналитика от ОБИТ
Речевая аналитика (Speech Analytics) преобразует разговор в текст и оценивает коммуникацию по заданным правилам. Сервис помогает анализировать 100% обращений, а не выборочную часть звонков, и видеть, где сотрудники отходят от регламента, какие темы и возражения повторяются, где теряются продажи и растёт негатив.
Система анализирует:
- Звонки, чаты, видеовстречи и офлайн-диалоги;
- Речь сотрудника и речь клиента;
- Темы обращений, отклонения от скриптов, возражения и негатив;
- Результаты по сотруднику, подразделению и компании в целом.
Проводим внедрение речевой аналитики под ключ: интегрируем решение в ваш ИТ-контур, настраиваем оценку коммуникаций и обеспечиваем работу с телефонией, CRM, BI и внутренними системами, делая начало работы с системой максимально простым и комфортным.
Функции речевой аналитики ОБИТ
Оценка коммуникаций
Автоматически оценивайте все взаимодействия операторов с клиентами по правилам, чек-листам и стандартам. Система помогает контролировать соблюдение регламентов, скриптов и обязательных этапов разговора.
Анализ тональности и негатива
Определяйте эмоциональную окраску диалогов и признаки скрытого негатива. Сервис помогает находить причины недовольства клиента по словам, эмоциям и интонациям.
Смысловой анализ диалогов
AI-анализ выявляет мотивы клиентов, связанные темы обращений и смысловые связи внутри разговора. Это помогает точнее понимать причины отказов, возражений и успешных сделок.
Тематизация обращений
Автоматически определяйте темы и причины обращений, тегируйте и классифицируйте звонки для дальнейшего анализа. Это помогает видеть повторяющиеся вопросы, жалобы и проблемные места процессов.
Оповещения
Настраивайте уведомления по важным событиям из звонков и чатов. Система помогает быстро реагировать на жалобы, нарушения скриптов, конфликтные диалоги и другие критичные ситуации.
Дашборды
Контролируйте ключевые показатели в режиме реального времени. Настраивайте дашборды под задачи контактного центра, отдела продаж, службы сервиса и руководителей.
Отчеты
Формируйте и выгружайте отчёты по нужным срезам и параметрам диалогов. Анализируйте качество коммуникаций, жалобы, согласие клиента, длительность разговоров и другие показатели.
Поиск по записям
Ищите записи по ключевым словам, фразам, признакам и параметрам. Для сложных сценариев доступны запросы на естественном языке и быстрый отбор нужных диалогов с помощью AI.
Мультиязычность
Работайте с обращениями на разных языках в одном сервисе без ручной настройки под каждый рынок. Решение подходит распределённым командам, федеральным компаниям и мультибрендовым сервисным моделям.
Голосовая биометрия
Сокращайте время идентификации клиентов и повышайте защиту от фрода. Система распознаёт голосовой образец на разных языках и помогает быстро фильтровать подозрительные звонки.
Выявление трендов и инсайтов
Находите упоминания конкурентов, скрытые возражения, изменения спроса и причины успешных или сорванных сделок. Аналитика помогает принимать решения на основе реальных клиентских диалогов.
Просмотр персональной статистики
Отслеживайте персональные показатели операторов: оценки, рейтинг, рекомендации и результаты по коммуникациям. Инструменты помогают контролировать качество, обучать сотрудников и развивать команду.
Пилотный проект от 70 000 Р.
Доступный вариант для старта. Комплексное внедрение под ключ и сопровождение использования в ограниченном контуре для оценки эффективности. Получите первые результаты в короткие сроки и примите решение о масштабировании.
Какие бизнес-задачи решает речевая аналитика
Комплексная аналитика разговоров:
Анализ речи клиента:
- Определение эмоционального окраса и уровня удовлетворённости.
- Анализ причин обращений и повторяющихся тем.
- Выявление возражений, триггеров отказа и скрытых потребностей.
- Оценка реакции на предложения, продукты и акции.
- Формирование профиля клиента и сегментация обращений.
- Выявление слабых мест продукта, сервиса и конкурентной среды.
Анализ разговоров сотрудников:
- Оценка качества и эффективности коммуникации сотрудников.
- Выявление ошибок и отклонений в диалогах.
- Контроль ключевых этапов общения: приветствие, выявление потребностей, завершение.
- Определение потребности в обучении и повышении квалификации.
- Выявление лучших и проблемных практик в работе команды.
Как работает система речевой аналитики звонков
Анализируйте коммуникацию во всех источниках в рамках одного окна.
Возможности для различных отраслей
Контактные центры и колл-центры
Контроль 100% обращений, соблюдения скриптов, причин повторных звонков и качества работы операторов. Определение наиболее результативных практик и скрытых потребностей, контроль фактов предложения дополнительных услуг и анализ по причинам отказа.
Службы поддержки и клиентского сервиса
Выявление конфликтных диалогов, повторных обращений, нарушений регламента и причин недовольства клиентов. Определите лучшие практики удержания и разрешения конфликтов, повысьте удовлетворённость клиентов и быстрее обучайте персонал.
.jpeg)
Банки и финансовые организации
Контроль качества консультаций, соблюдения стандартов и разбор спорных сценариев. Скрининг конкурентных преимуществ и реакций на новые предложения. Систематизация обратной связи и выявление полезных инсайтов.
Медицинские центры и клиники
Контроль качества работы регистратуры и консультаций. Анализируйте тренды и детальнее изучайте запросы пациентов. Изучите причины жалоб, недовольств и конфликтных ситуаций, повысьте удовлетворённость пациентов и процент записей к врачу.
Интернет-магазины и ритейл
Быстрее находите и изучайте успешные практики. Контролируйте соблюдение скриптов и стандартов общения. Проводите мониторинг лояльности и эффективнее собирайте обратную связь о продукте, акциях и новых предложениях.
Варианты развёртывания
Сервис речевой аналитики можно развернуть в облаке или внутри вашего ИТ-контура.
Локально (On-Premise)
Развёртывание системы речевой аналитики внутри корпоративного контура — на собственных серверах и локальной
инфраструктуре. Подходит для компаний с повышенными требованиями к ИБ, хранению данных и внутренним правилам
интеграции.
В облаке (SaaS)
Подписка на сервис речевой аналитики в облаке поставщика. Подходит для быстрого запуска, масштабирования без
собственной серверной инфраструктуры и работы из любой точки с доступом к системе.
Аудиобейджи
-fotor-20251127163949%20(1).png "Аудиобейджи речевой аналитики")
Аудиобейджи с речевой аналитикой позволяют контролировать офлайн-коммуникацию работников зала и непрерывно вести запись их разговоров с клиентами. Получаемый материал отправляется на сервер, где обрабатывается системой и представляется в удобных отчётах сервиса речевой аналитики.
С аудиобейджами ОБИТ вы сможете:
- Повысить лояльность клиентов за счёт качественной коммуникации;
- Увеличить выручку, повысив ответственность сотрудников;
- Узнать о скрытых потребностях и наиболее частых запросах ваших клиентов.
Такой инструмент позволит избежать использования тайных покупателей, отслеживать соблюдение скриптов и алгоритмов продаж непрерывно сразу на всех филиалах.
Бейджи могут работать без подключения к WI-FI, храня запись до момента передачи в сервис речевой аналитики.
Само ПО для анализа речи и личный кабинет пользователя идентичны решениям для колл-центров, меняется только формат записи разговоров.
Протестируйте речевую аналитику бесплатно
Хотите быть уверены в эффективности системы? Организуем бесплатную демонстрацию на ваших данных и предоставим подробный отчёт для понимания целесообразности внедрения.
Этапы интеграции речевой аналитики
1. Анализ задачи
Изучаем специфику требований и инфраструктуры, определяем необходимость доработок и кастомизации. Подбираем оптимальное решение и составляем план реализации. Готовим и отправляем подробное технико-коммерческое предложение.
2. Подписание документов
Закрепляем состав работ, объём услуг, порядок запуска, поддержки и дальнейшего развития решения. При необходимости подписываем NDA.
3. Интеграция
Предоставляем доступ к сервису либо разворачиваем его на ваших серверах в зависимости от выбранного формата.
4. Настройка
Помогаем настроить интеграции с корпоративными системами для обмена информацией, проводим настройку системы, для полной готовности к работе. Предоставляем обучающие материалы и помогаем освоить новую ситему.
5. Поддержка и сопровождение
Оказываем сервисное и техническое сопровождение использования после интеграции. По мере развития задач бизнеса можем провести доработки сервиса.
Комментарий эксперта ОБИТ
За последние годы речевая аналитика превратилась из инструмента расшифровки звонков в полноценную систему управления коммуникацией с клиентами. Современные AI-модели помогают анализировать не только речь, но и смысл диалога, эмоции, причины обращений, соблюдение стандартов и точки роста в продажах и сервисе.
Многие компании всё ещё откладывают внедрение, считая такие решения сложными и дорогими. На практике это уже доступный инструмент с быстрым эффектом: в проектах ОБИТ мы интегрируем речевую аналитику с ИИ в действующие процессы, настраиваем её под задачи бизнеса и помогаем получать измеримый результат уже на первых этапах использования.
Наши партнёры:
Почему выбирают ОБИТ
Внедрение "под ключ"
Вы не просто покупаете лицензию. Вы получаете решение вашей задачи, полностью готовое к использованию и настроенное конкретно под ваши потребности.
Экспертиза
Опыт более 800 проектов федерального и международного масштаба позволяет добиваться лучшего результат в конкретных условиях.
Российское программное обеспечение
Все решения реализуются на базе независимого отечественного ПО, что гарантирует отсутствие рисков, соответствие стандартам и доступность.
Прозрачная стоимость
Детально описываем стоимость внедрения речевой аналитики на старте, без неожиданных переплат.
Поддержка после внедрения
После внедрения не оставляем вас. Помогаем донастраивать аналитику, оказываем сервисную и техническую поддержку.
Комплексный подход
Если в процессе интеграции появятся новые технические задачи (смена CRM, обновление серверов, модернизация телефонии и т.д.) — поможем решить и их.
Нам доверяют
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
-
Возможна ли интеграция со сторонними сервисами?Да, сервис поддерживает интеграцию с CRM-системами, чат-платформами и ВАТС. А с помощью открытого API можно настроить интеграцию и со многими другими системами.
-
Сколько времени занимает интеграция и запуск сервиса?В зависимости от сложности кастомизации и настройки под индивидуальные требования. В простом и базовом варианте внедрение может занять всего 1-2 дня.
-
Можно ли настроить систему под специфику нашей компании?Да — вы можете задавать собственные словари, ключевые фразы и правила анализа, чтобы система работала с вашей отраслевой лексикой и бизнес-логикой.
-
Как происходит анализ — только звонков или других каналов тоже?Система поддерживает анализ содержания звонков, чатов, видеовстреч, а также записи с аудиобейджей.
-
Какие языки поддерживаются для анализа?Система эффективно работает с русским, английским, казахским и узбекскими языками.
-
Предоставляете ли вы сопровождение и поддержку после запуска?Да — мы берём на себя не только первичную интеграцию, но также можем реализовать настройку. После запуска оказываем сопровождение использования и поддержку.
-
Можно ли анализировать загруженные аудиофайлы, а не только звонки из телефонии?Да. Если у вас есть записи разговоров, видеовстреч или других аудиофайлов, их можно использовать как источник данных для анализа. Это удобно для пилота, архивов и сценариев, где интеграция с телефонией откладывается на следующий этап.
-
Поддерживается ли обучение под отраслевую лексику?Да. Системы речевой аналитики можно адаптировать под вашу предметную область: задать собственные словари, ключевые фразы, сценарии оценки и терминологию. Это особенно важно для медицины, банков, логистики, ритейла и сложных B2B-продаж.
-
Насколько точно распознаётся речь?Высокая точность распознавания, до 96%. Конкретные данные зависят от качества записи, шума, скорости речи, акцентов и отраслевой терминологии. Для повышения качества используются двухканальная запись, словари, дообучение под лексику и настройка правил анализа под конкретный сценарий.
-
Сколько стоит внедрение и от чего зависит стоимость речевой аналитики?Стоимость речевой аналитики зависит от объёма минут, числа каналов, набора модулей, варианта размещения, количества интеграций, требований к безопасности и необходимости доработок. Возможны поминутная модель, пакет минут или проект с лицензиями и серверной частью. После обследования ОБИТ готовит расчёт в нескольких вариантах.
Спасибо за заявку!
Скоро наш менеджер свяжется с вами!
Спасибо за заявку!
Скоро наш менеджер свяжется с вами!