Мы используем файлы cookie и системы аналитики для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных, собираемых посредством Яндекс Метрика, в целях аналитики посещаемости сайта, Политика обработки персональных данных.
Колл-центры
Эталонный клиентский сервис без лишних касаний
Ключевая экспертиза
Тренд на омниканальность лидирует в клиентских коммуникациях уже несколько лет. Один из ключевых этапов реализации омниканальности - автоматизация контакт-центра. Она позволяет управлять отношениями с клиентами и повышать эффективность коммуникационных процессов
Выбор программного обеспечения для автоматизации контакт-центров во многом определяет потенциальный результат внедрения, однако не менее важна компетентность интегратора и той компании, которая будет выполнять дальнейшую поддержку системы. Профессионалы рекомендуют выбирать для обеих задач одного подрядчика
«ОБИТ» — официальный партнер компании Naumen, признанного на мировом уровне разработчика ПО для автоматизации контакт-центров. Совместно мы улучшили показатели работы контакт-центров крупнейших компаний из различных сфер бизнеса, а наш проект для девелопера “Самолет” получил в 2024 году профессиональную премию в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами CСGuru Awards — Хрустальную Гарнитуру
Мы берем на себя внедрение, поддержку вендора, кастомизацию и развитие решений Naumen, а также все сопутствующие услуги, связанные с обеспечением работоспособности необходимой инфраструктуры
Среди наших клиентов
- Аутсорсинговые колл-центры
- Корпоративные колл-центры
- Социологические агентства
- Маркетинговые агентства
- «Горячие линии»
- Линии технической поддержки
- «Виртуальный секретарь»
- Колл-центры «холодных обзвонов»
Пул компетенций
Обслуживание омниканальной платформы автоматизации контактного центра Naumen Contact Center
Обслуживание ИИ-платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite
Платформа для автоматизации управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk
Техподдержка ПО для контакт-центра:
- Сокращение издержек: от расходов на штатных ИТ-специалистов до потерь в результате простоев
- Экономия времени: оперативная реакция на заявки как гарантия непрерывности бизнес-процессов
- Единая зона ответственности: от поддержки программного продукта до инфраструктуры связи
- Максимальное использование возможностей платформы: развитие ПО, расширение функционала и кастомизация
- Конструктивное взаимодействие внутри команды: эффективная коммуникация между заказчиком и разработчиков (поддержка вендора)
Преимущества
Доказанная экспертиза
Премии «Хрустальная гарнитура» за проекты по внедрению и развитию инструментов автоматизации контакт-центров
Профильная специализация
В составе компании работает группа сертифицированных инженеров продуктов Naumen
Оперативность
Быстро реагируем на запросы и обрабатываем заявки клиентов
Системность
Погружаемся в бизнес-задачи, развиваем и настраиваем продукт под ваши требования