УслугиIT-услуги для бизнесаОрганизация и внедрение процессов ИТВнедрение ITSM

Внедрение ITSM

Подход к управлению ИТ‑процессами, который повысит эффективность бизнеса и качество сервиса

Об услуге

Внедряем ИТ-системы для автоматизации рабочих процессов (ITSM) — Naumen Service Desk и SimpleOne ESM. Оба решения распространяются по моделям SaaS и On‑premise.

Компетенции ITSM-систем:

Отслеживание и устранение инцидентов;
Управление проблемами;
Работа с каталогом предоставляемых услуг;
Контроль уровня предоставляемых услуг;
Введение и контроль изменений;
Отслеживание событий;
Управление конфигурационной базой данных (CMDB);
Сбор и распространение знаний;
Обработка заявок на предоставление услуг.

Лучше сервис. Лучше бизнес-процессы. Автоматизация процессов с поддержкой ОБИТ

ITSM-решения для бизнеса упрощают ведение основных направлений сервисной службы, а также управление взаимодействием пользователей с подразделениями, поставляющими ИТ-услуги.

Команда ОБИТ поможет с выбором и внедрением подходящего для вашего бизнеса ITSM решения, которое упростит процессы управления внутри ИТ-отдела. Наши специалисты проведут анализ процессов обслуживания пользователей, автоматизации процессов, мониторинга и отчетности, с целью выявления проблем и недостатков в работе ИТ-службы, а также определения возможностей и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и внедрения комплексного программного решения.

Преимущества внедрения ITSM:

Высокий уровень клиентского сервиса и CSI

ITSM-подход обеспечивает лучшую скорость реакции и обработку обратной связи, за счет чего повышается уровень удовлетворенности клиентов.

Грамотная интеграция всех внутренних процессов

Процессы ITSM быстро и безболезненно интегрируются в другие отделы и подразделения компании, обеспечивая комплексный подход к оказанию услуг, сервисной поддержке, контролю ресурсов и масштабированию.

Прозрачный контроль и аналитика

ITSM-системы автоматически создают отчеты с понятной визуализацией на основе любых метрик, панели с данными о запросах пользователей в реальном времени.

Нивелирование «серых» зон

ITSM позволяет оперативно и гибко реагировать на непредсказуемые инциденты и постоянно улучшать процессы, сокращая количество проблем и даже помогая предотвращать их автоматически.

Оптимизация ресурсов и эффективное распределение нагрузки

ITSM обеспечивает эффективное управление затратами на финансовые активы и рабочие ресурсы, а также на функционирование ИТ-отдела и инфраструктуры.

Преимущества внедрения ITSM от ОБИТ:

Аудит текущих ИТ-процессов

Быстрая скорость внедрения ITSM-системы

Комплексный подход для решения вашей задачи

Техподдержка от ИТ‑специалистов

Являемся сертифицированным партнером лучших вендоров ITSM-решений на рынке, подберем наиболее подходящее для вас:

Naumen Service Desk

— интеллектуальная ESM-платформа для автоматизации процессов ITSM и управления услугами в компаниях различного масштаба. Подходит компаниям, которые используют процессный подход для управления.

Особенности NSD:

Гибкие настройки под конкретные нужды компании
Работа в веб-интерфейсе или мобильном приложении
Удобный портал для самообслуживания
Интеграция с мессенджерами и телефонными системами
Поддержка различных языков

SimpleOne ESM

— унифицированная, интуитивно понятная платформа для цифровизации рабочих процессов служебных отделов, таких как IT, HR, АХО, финансы, правовые службы и другие. Решение обладает высокой производительностью и возможностью масштабирования. SO ESM подходит компаниям, которые выстраивают рабочие процессы с использованием практик Agile. Входит в Единый реестр российского ПО, подходит для госсектора.

Особенности SimpleOne ESM:

Синхронизация с Active Directory и Microsoft SCCM
Интеграция с бухгалтерскими системами: 1С, SAP
Интеграция с телефонными системами и мессенджерами
Удобный портал для самообслуживания
Возможность интеграции с другими платформами через SOAP/REST API
Входит в Единый реестр российского ПО, подходит для госсектора

SimpleOne ITSM

— российская система управления ИТ-услугами. Предоставляет полный набор ITSM-процессов в соответствии со стандартами ITIL 4 и закрывает задачи по управлению инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями и контролю соблюдения SLA.

Система включает генеративный ИИ, который классифицирует обращения, определяет их тип, подбирает похожие случаи и генерирует ответы на основе корпоративной базы знаний. Также сервис позволяет создавать собственных ИИ-агентов.

Особенности SimpleOne ITSM:

Быстрое внедрение и глубокие возможности кастомизации
Удобный и интуитивно понятный интерфейс
Дашборды, drill-down отчёты и возможность интеграции с BI-системами
Удобный портал самообслуживания с ИИ-помощником
Возможность интеграции с другими системами через SOAP/REST API

Команда ОБИТ быстро реализует лучшие практики ITSM для ведения и поддержки бизнеса.

Кейсы по услуге

Торговля

Сервисная модель управления ИТ и бизнес‑процессами в единой цифровой среде

Cмотреть кейс