Блог

Спор о том, называть ли цену в начале разговора или уводить клиента на выявление потребности, в большинстве отделов продаж решается авторитетом руководителя. Проверить, какой вариант работает лучше, вроде бы несложно: дать половине команды одну версию скрипта, половине другую и сравнить конверсию.

Проблема в том, что такой тест почти всегда недостоверен. Вы знаете, какую версию скрипта менеджеру выдали, но не знаете, по какой он на самом деле говорил. Речевая аналитика закрывает именно этот пробел: она размечает реальное содержание разговоров и показывает, кто какой вариант применял, сколько раз и насколько точно.

ИТ-аудит и аудит информационной безопасности часто путают, потому что они смотрят на одну и ту же инфраструктуру: те же серверы, та же сеть, те же учётные записи. Но задают ей разные вопросы. ИТ-аудит выясняет, насколько инфраструктура надёжна, производительна и готова к развитию. Аудит ИБ — насколько она защищена от атак и соответствует требованиям регуляторов.

Из-за этой путаницы компании заказывают не то, что им нужно: получают отчёт о защищённости, когда нужно было понять, почему всё тормозит, или наоборот. Разберём, чем виды аудита отличаются, где пересекаются и в каких случаях нужны оба.

Гибридная модель — это схема, при которой часть ИТ-функций остаётся у собственной команды, а часть выполняет внешний подрядчик. В среднем и крупном бизнесе это самый распространённый вариант: полностью внутренний ИТ дорог и уязвим к кадровым провалам, полностью внешний лишает компанию контроля над развитием.

Решить, какие функции оставить, а какие отдать, обычно удаётся за одно совещание. Сложности начинаются потом. Инцидент происходит на границе двух зон, и каждая сторона уверена, что это не её задача. Внутренний администратор меняет настройку и не предупреждает подрядчика. Какая-то работа не попадает ни в одну зону и висит месяцами. Гибрид редко ломается из-за неправильного выбора функций — он ломается на стыках.

«Зачем платить за аудит, если наш администратор и так всё знает?» — вопрос справедливый, и задают его обычно не от непонимания. Чаще всего так формулирует собственник или финансовый директор, которому администратор говорит, что в инфраструктуре всё в порядке. А иногда и сам администратор, который воспринимает внешнюю проверку как недоверие к своей работе.

Разбираем пять российских DLP-систем, которые внедряем сами: Solar Dozor, КИБ СёрчИнформ, InfoWatch Traffic Monitor, Стахановец и Kickidler.

Аудит ИТ-инфраструктуры заказывают в трёх ситуациях: перед модернизацией, когда нужно понять, что менять в первую очередь; при регулярных сбоях, когда причина не очевидна; и при смене ИТ-подрядчика или руководителя, когда новому человеку нужна честная картина того, что он принимает.

Распознавание эмоций — одна из самых эффектных функций речевой аналитики на демонстрации. Система подсвечивает красным раздражённого клиента, зелёным довольного, и кажется, что теперь руководитель контакт-центра видит настроение каждого звонка.

Под словами «аудит информационной безопасности» скрывается как минимум три разных вида работ. Они отличаются не глубиной и не ценой, а вопросом, на который отвечают. Технический аудит выясняет, что сейчас уязвимо в инфраструктуре. Процессный — работают ли в компании правила, которые написаны в регламентах. Аудит на соответствие — выполняются ли требования конкретного закона или стандарта.