Блог

Яндекс 360 для бизнеса сейчас один из самых очевидных вариантов, когда нужно заменить зарубежный офисный пакет и собрать работу распределённой команды в одном месте. Очевидность выбора, впрочем, не избавляет от необходимости разобраться заранее: что именно входит в сервис, какой тариф будет достаточным и во что обойдётся переход. Мы официальный партнёр Яндекса и внедряем этот сервис уже несколько лет, поэтому дальше рассказываем о нём простым языком — для тех, кто с ним пока не работал.

Решение об ИТ-аутсорсинге принимают по экономике. Сравнили стоимость штата и абонентской платы, получили разницу, согласовали бюджет. Риски при этом обсуждают словами: подрядчик на рынке давно, кейсы есть, менеджер отвечает в мессенджере через минуту. В момент инцидента, однако, смотреть будут договор, а в нём обычно написано заметно меньше того, что обсуждалось на встречах.

Гость разговаривает с заведением в двух местах: за столом с официантом и по телефону, когда бронирует стол или заказывает доставку. Оба разговора влияют на то, вернётся он или нет, и ни один из них обычно нигде не сохраняется. В кассовой системе остаётся чек, в системе бронирования — факт брони, а что именно было сказано, помнят только двое участников разговора.

Спор о том, называть ли цену в начале разговора или уводить клиента на выявление потребности, в большинстве отделов продаж решается авторитетом руководителя. Проверить, какой вариант работает лучше, вроде бы несложно: дать половине команды одну версию скрипта, половине другую и сравнить конверсию.

Проблема в том, что такой тест почти всегда недостоверен. Вы знаете, какую версию скрипта менеджеру выдали, но не знаете, по какой он на самом деле говорил. Речевая аналитика закрывает именно этот пробел: она размечает реальное содержание разговоров и показывает, кто какой вариант применял, сколько раз и насколько точно.

ИТ-аудит и аудит информационной безопасности часто путают, потому что они смотрят на одну и ту же инфраструктуру: те же серверы, та же сеть, те же учётные записи. Но задают ей разные вопросы. ИТ-аудит выясняет, насколько инфраструктура надёжна, производительна и готова к развитию. Аудит ИБ — насколько она защищена от атак и соответствует требованиям регуляторов.

Из-за этой путаницы компании заказывают не то, что им нужно: получают отчёт о защищённости, когда нужно было понять, почему всё тормозит, или наоборот. Разберём, чем виды аудита отличаются, где пересекаются и в каких случаях нужны оба.

Гибридная модель — это схема, при которой часть ИТ-функций остаётся у собственной команды, а часть выполняет внешний подрядчик. В среднем и крупном бизнесе это самый распространённый вариант: полностью внутренний ИТ дорог и уязвим к кадровым провалам, полностью внешний лишает компанию контроля над развитием.

Решить, какие функции оставить, а какие отдать, обычно удаётся за одно совещание. Сложности начинаются потом. Инцидент происходит на границе двух зон, и каждая сторона уверена, что это не её задача. Внутренний администратор меняет настройку и не предупреждает подрядчика. Какая-то работа не попадает ни в одну зону и висит месяцами. Гибрид редко ломается из-за неправильного выбора функций — он ломается на стыках.

«Зачем платить за аудит, если наш администратор и так всё знает?» — вопрос справедливый, и задают его обычно не от непонимания. Чаще всего так формулирует собственник или финансовый директор, которому администратор говорит, что в инфраструктуре всё в порядке. А иногда и сам администратор, который воспринимает внешнюю проверку как недоверие к своей работе.

Разбираем пять российских DLP-систем, которые внедряем сами: Solar Dozor, КИБ СёрчИнформ, InfoWatch Traffic Monitor, Стахановец и Kickidler.