ИТ-отдел или ИТ-аутсорсинг: что выгоднее бизнесу

Вопрос обычно возникает в двух ситуациях. Либо компания выросла, и одного администратора на весь офис перестало хватать. Либо ушёл человек, на котором держалась вся инфраструктура, и выяснилось, что заменить его некем и некогда: по данным «Поток Рекрутмент», проанализировавшего 1762 ИТ-вакансии, медианный срок закрытия составляет 44,5 дня.

Сравнивать при этом обычно начинают неправильно — берут зарплату системного администратора и ставят рядом счёт от подрядчика. Числа получаются несопоставимыми. В первом случае это оклад, во втором — сервис с фиксированным временем реакции, подменой на время отпуска и второй линией поддержки.

Разберём полную стоимость обоих вариантов, посчитаем конкретный пример для компании на 120 рабочих мест и посмотрим, где каждая модель ломается. Материал будет полезен тем, кто готовит обоснование бюджета: ИТ-директорам, руководителям ИТ-подразделений и собственникам.

Сколько на самом деле стоит штатный ИТ-отдел

Оклад — примерно две трети реальных расходов. Остальное распределено по статьям, которые в ИТ-бюджет обычно не попадают, потому что живут в бюджетах HR, АХО и финансового блока.

Страховые взносы. С 2026 года большинство компаний платят 30% с выплат в пределах предельной базы 2 979 000 рублей на человека и 15,1% сверх неё. Льготный тариф 15%, которым раньше пользовался почти весь малый и средний бизнес, с января 2026 года сохранился только для компаний из правительственного перечня приоритетных отраслей. Для ИТ-бюджета это значит, что каждый специалист подорожал относительно 2025 года без всякого повышения окладов.

Отпуска и больничные. 28 календарных дней отпуска — это около 8% годового фонда рабочего времени. Плюс больничные, плюс обучение. Если администратор в компании один, эти дни инфраструктура живёт без присмотра.

Подбор и адаптация. Закрытие вакансии через агентство стоит 15–20% годового дохода специалиста. Дальше два-три месяца адаптации, в течение которых человек разбирается, как устроена инфраструктура, и работает не в полную силу.

Инструменты. Система мониторинга, helpdesk, средства удалённого доступа, учёт активов. Для команды из пяти человек это 150–250 тысяч рублей в год.

Замещение и переработки. Аварии случаются ночью и в выходные. Либо это оплачивается сверхурочно, либо люди выгорают и уходят, и цикл найма начинается заново.

Расчёт на конкретной инфраструктуре

Возьмём компанию на 120 рабочих мест: три физических сервера, три виртуальных, восемь единиц сетевого оборудования, две площадки. Типичный состав отдела для такого объёма — руководитель, два системных администратора, два специалиста первой линии.

Медианная зарплата в активных вакансиях системного администратора по данным hh.ru за 2025 год составила 82 601 рубль, это на 19,4% больше, чем годом ранее. Разброс по географии большой: по статистике ГородРабот.ру за 2026 год, в Москве средняя по вакансиям превышает 122 тысячи рублей, в Казани держится около 72 тысяч. Для расчёта возьмём умеренные цифры, ближе к крупному региональному городу.

Около 787 тысяч рублей в месяц — за покрытие в режиме 8×5 и с провалом в компетенциях. Пятеро универсалов не заменят инженера по информационной безопасности или специалиста по виртуализации, когда такая задача возникнет.

Как считается стоимость ИТ-аутсорсинга

Рынок за последние годы заметно вырос. По оценке BusinesStat, за 2023–2024 годы оборот ИТ-аутсорсинга в России увеличился почти на 50% и достиг 262 млрд рублей. Вместе с объёмом изменились и модели ценообразования.

Сейчас распространены три схемы. Поштучная тарификация по единицам инфраструктуры: столько-то за рабочее место, столько-то за сервер, столько-то за сетевое устройство. Фиксированный абонентский платёж за согласованный объём работ. И пул часов, который компания выкупает и расходует по мере необходимости.

Поштучная модель прозрачнее остальных: бюджет пересчитывается автоматически при росте или сокращении инфраструктуры. Наши тарифы построены именно так — 1 350 рублей в месяц за удалённое обслуживание рабочего места, 4 700 рублей за сервер, 1 500 рублей за единицу сетевого оборудования, без НДС. График выбирается между 8×5 и 12×7.

В абонентское обслуживание обычно входит три линии поддержки, мониторинг 24/7, резервное копирование, плановая профилактика, учёт активов и лицензий, отчётность и персональный сервис-менеджер. Ключевое отличие от штата в том, что время реакции зафиксировано договором и не зависит от того, взял ли конкретный человек отгул.

За границами абонентского договора остаются проектные работы: переезд офиса, внедрение новой системы, миграция на отечественный стек. Они считаются отдельно, и это нормально — штатный отдел тоже не построит ЦОД в рамках оклада.

Когда сравниваете предложения разных подрядчиков, смотрите не на итоговую сумму, а на состав. Разница между дешёвым и дорогим договором почти всегда прячется в четырёх местах: сколько линий поддержки включено, ведётся ли мониторинг круглосуточно или только в рабочие часы, входят ли выезды инженера или тарифицируются отдельно, и что именно записано в SLA по времени решения, а не только по времени реакции.

«Когда заказчик приносит расчёт, где наш счёт стоит напротив зарплаты одного администратора, мы всегда возвращаемся к составу услуги. Мониторинг круглые сутки, подмена на время отпуска, вторая линия и сетевой инженер, доступный в течение часа, — это не бесплатное приложение к договору, это и есть его предмет. Сравнивать нужно сервис с сервисом, а не счёт с окладом», — Виталий Выскварко, Руководитель группы поддержки ИТ-сервисов.

Расчёт для компании на 120 рабочих мест

Возьмём ту же инфраструктуру и посчитаем три сценария.

Полный штат. Пять человек, покрытие 8×5, все компетенции внутри. 9 449 000 рублей в год.

Полный аутсорсинг. 120 рабочих мест, шесть серверов, восемь сетевых устройств по поштучному тарифу: 162 000 + 28 200 + 12 000 = 202 200 рублей в месяц, или 2 426 400 рублей в год. Цифра выглядит несопоставимо низкой, и здесь важно понимать, чего в ней нет. Это стоимость эксплуатации инфраструктуры. Если у компании есть внутренние системы, доработки 1С, интеграции с производственным контуром или собственная разработка, всё это остаётся без владельца. Полная замена отдела подрядчиком работает там, где ИТ обслуживает офисные процессы и не является частью продукта.

Гибрид. ИТ-директор и один сильный инженер в штате, эксплуатация и поддержка на аутсорсе. Оклады 180 000 и 110 000 рублей, со взносами — 4 524 000 рублей в год, плюс 2 426 400 за обслуживание. Итого 6 950 400 рублей.

Расчёт модельный, и переносить его на свою компанию напрямую не стоит. Он показывает другое: разница между вариантами возникает не в тарифах, а в том, какой объём задач остаётся внутри. Компания, которая отдаёт эксплуатацию и оставляет себе архитектуру и развитие, обычно получает более управляемый бюджет, чем та, которая пытается закрыть штатом всё сразу.

Что каждый подход делает лучше

Сильные стороны штата

Своя команда погружена в бизнес. Администратор, проработавший в производственной компании три года, знает, что нельзя трогать сервер в ночь перед отгрузкой, и понимает, почему один цех работает по особому графику. Внешний подрядчик набирает этот контекст месяцами.

Штат быстрее в неформальных задачах. Подойти и попросить настроить проектор за десять минут до совещания — это не заявка с SLA, это человек рядом.

И самое важное: критичные для бизнеса системы остаются под прямым контролем. Если ИТ — часть продукта, отдавать их наружу незачем.

Сильные стороны аутсорсинга

Компетенции без найма. В одном договоре компания получает и сетевого инженера, и специалиста по виртуализации, и человека, который умеет чинить почтовый сервер. Нанимать каждого в штат ради нескольких часов работы в месяц бессмысленно.

Устойчивость к кадровым провалам. При дефиците ИТ-специалистов, который Минтруд оценивает в 740 тысяч — миллион человек, уход единственного администратора парализует компанию на полтора-два месяца. У подрядчика есть замена.

Предсказуемый бюджет. Договор с фиксированной ставкой и SLA переводит ИТ из категории непредсказуемых расходов в операционную статью, которую можно планировать на год вперёд.

Зафиксированная ответственность. Это особенно заметно, когда считаешь цену сбоя. По данным BI.Zone за апрель 2026 года, час простоя после успешной кибератаки обходится компании из сферы ИТ и телекома в 21,7 млн рублей, ритейлу — в 9,6 млн, строительству и недвижимости — в 2,7 млн. На фоне таких чисел разница в стоимости обслуживания перестаёт быть решающим аргументом.

Подводные камни, о которых узнают уже в процессе

У штатного отдела

Главный риск — концентрация знаний в одном человеке. Пароли в его заметках, схема сети в его голове, договорённости с провайдером на его почте. Пока он работает, всё хорошо. Проблема проявляется в день увольнения.

Второй риск — деградация компетенций. Администратор, который годами обслуживает одну и ту же инфраструктуру, перестаёт видеть альтернативы. Обучение требует бюджета и времени, а в операционке ресурса на это обычно нет.

Третий — отсутствие процессов. Пока заявки живут в мессенджере, невозможно понять, сколько их, какие повторяются и куда уходит время команды. Разговор о загрузке отдела превращается в обмен ощущениями.

У аутсорсинга

Расплывчатое SLA. Формулировка «оперативная реакция» юридически не значит ничего. В договоре должны быть категории инцидентов, время реакции и время решения по каждой категории, а также порядок эскалации.

Неверно выбранный периметр. На аутсорс хорошо уходят типовые процессы. Уникальные для бизнеса системы, дающие конкурентное преимущество, передавать наружу не стоит — эту ошибку регулярно фиксируют и сами игроки рынка сервисных услуг.

Зависимость от подрядчика. Если вся документация ведётся в системе исполнителя и нигде не дублируется, смена партнёра превращается в отдельный проект. Право собственности на документацию, конфигурации и доступы нужно прописывать на входе, а не на выходе.

Ожидание экономии как таковой. Специалисты ICL Services отмечают типичную ошибку: заказчик сравнивает цену аутсорсера с фондом оплаты труда своих ИТ-сотрудников и ждёт экономии автоматически. Аутсорсинг даёт другой уровень доступности и снимает кадровые риски, а вопрос экономии решается только на цифрах конкретной компании — иногда в пользу штата.

«Провальные переходы на аутсорсинг почти всегда начинаются одинаково: договор подписали, а кто и за что отвечает, не описали. У нас первый шаг всегда один — инвентаризация и разграничение зон ответственности. Скучный этап, на котором хочется сэкономить, но именно он определяет, будет ли через полгода работать сервис или взаимные претензии», — Виталий Выскварко, Руководитель группы поддержки ИТ-сервисов.

Гибридная модель: когда не нужно выбирать

Средние и крупные компании в большинстве случаев приходят к смешанной схеме. Внутри остаётся управление: ИТ-директор, архитектура, отношения с бизнесом, владение критичными системами. Наружу уходит эксплуатация: поддержка пользователей, администрирование серверов и сетей, мониторинг, резервное копирование.

Второй рабочий вариант — усиление существующей команды. Свой отдел есть, но не хватает рук или узких компетенций. Подрядчик берёт дежурства вне рабочего времени, отдельные направления или пиковые проекты, а штатные специалисты занимаются развитием.

Третий — передача одного направления целиком. Например, только телефония или только рабочие места, пока остальное обслуживается своими силами.

Как принять решение

Считать нужно не зарплату против счёта, а два сопоставимых сервиса. Для этого придётся ответить на несколько вопросов:

• какой режим поддержки реально нужен — хватит ли 8×5 или бизнес работает в выходные;
• сколько стоит час простоя ключевых систем: эта цифра определяет требования к SLA;
• какие системы критичны настолько, что их нельзя выпускать из-под прямого контроля;
• что происходит, когда единственный носитель знаний уходит в отпуск;
• какую долю времени ИТ-команда тратит на рутину, а какую — на развитие.

Начинать разумно с аудита: зафиксировать состав инфраструктуры, критичность систем, текущую загрузку людей и провалы в покрытии. После этого сравнение перестаёт быть спором о принципах и становится арифметикой.

Мы помогаем провести такую оценку и предложить схему под конкретную инфраструктуру — от передачи одного направления до полного обслуживания. Расскажите о своей ситуации, посчитаем вместе.