Решения для автоматизации контакт-центров

В среднем один оператор контакт-центра отвечает на 150 звонков в течение дня. К этому числу также стоит добавить исходящие коммуникации, и получается, что один человек за сутки может взаимодействовать с 200+ людьми. Если учесть, что среднее время разговора с клиентом составляет 3,35 минуты, станет явной одна из проблем — оперативность обслуживания.

Благодаря внедрению решений Naumen компании решат ряд задач:

• Сведение всех каналов коммуникации в одну платформу
• Круглосуточное обслуживание без участие человека
• Планирование нагрузки с точностью до часа

В результате время обслуживания сокращается, очереди становятся меньше или не появляются вообще, а операторы смогут уделить достаточно внимания каждому человеку.

1. Naumen Contact Center — комплексное программное решение, которое содержит все, что требуется для организации рабочих процессов контакт-центра. Команда ОБИТ адаптирует платформу под конкретные задачи контакт-центра, сокращая время интеграции до минимума. NCC обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку сообщений в мессенджерах, соцсетях, онлайн-чатах на сайте, e-mail и т.д.
2. Naumen Erudite — no-code платформа для разработки голосовых помощников и чат-ботов для обслуживания клиентов и их последующей интеграции в экосистему контакт-центра. Команда ОБИТ внедряет систему Erudite и создает ботов любого уровня сложности. Технологии ИИ, разработанные Naumen, обеспечивают высокий уровень разговорных навыков виртуальных помощников
3. Naumen WFM — аналитическая платформа для анализа и прогнозирования нагрузки на контакт-центр. Благодаря ей вы сможете эффективно распределить персонал по сменам с учетом квалификации сотрудников, правил работы и пожеланий работников