Инженер технической поддержки B2C

Вам предстоит:

• проведение диагностики и устранение неполадок доступа к услугам (сбой соединения, низкая скорость, нестабильность Wi-Fi и т.д.);

• консультирование абонентов по настройке сетевого оборудования и протоколов подключения;

• самостоятельное решение 80% типовых инцидентов, эскалация сложных технических проблем на инженеров L2/L3 с детальным описанием симптомов и выполненных проверок.

Мы ожидаем от вас:

• знание принципов работы протоколов DNS, UDP, стэк TCP/IP - обязательно;
• знание технологии Ethernet и коммутируемых ЛВС, технологий xDSL, PON - будет плюсом;
• умение работать с HelpDesk-системами и CRM - будет плюсом;
• понимание модели OSI - будет плюсом.

Опыт работы в технической поддержке интернет провайдера - будет значительным преимуществом.

Через три месяца вы будете владеть следующими навыками:

• опыт поддержки и настройки вычислительных сетей, в том числе диагностика и настройка сетей беспроводного доступа;
• опыт работы и поддержки систем видеонаблюдения и IPTV;
• знания в области телефонии (традиционная и VoIP);
• понимание технологии VLAN.

Что предлагаем:

• индивидуальный план адаптации с поддержкой наставника, руководителя и HR;
• доступ к экспертизе коллег из числа технических специалистов;
• профессиональный рост: систематически проводится внутрикорпоративное обучение по разным направлениям, поддерживается карьерный рост;
• завтраки и перекусы на корпоративной кухне;
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• график работы 2/2 c 09:00 до 21:00 (есть несколько дежурных ночных смен в месяц, которые оплачиваются дополнительно);
• окладная часть 65 000 рублей (до вычета НДФЛ) + ежемесячная премия до 30% от окладной части;
• корпоративную мобильную связь с первого дня;
• ДМС с телемедициной, широким выбором клиник, полисом путешественника и психологической поддержкой - после испытательного срока;
• корпоративные мероприятия.

Вакансия открыта в компании «Енева» – бренд для домашних абонентов, созданный на высокотехнологичной платформе.
Мы объединили экспертный опыт и компетенции с ярким настроением и драйвом, и ждем в нашу команду таланты в группу технической поддержки!