УслугиИТ-решенияРечевая аналитика для бизнеса

Речевая аналитика для бизнеса

Система распознавания речи и анализа разговоров на базе искусственного интеллекта

Об услуге:

Внедряем сервис речевой аналитики для анализа коммуникации и повышения её эффективности как
в оффлайн, так и онлайн каналах.

Возьмите под контроль 100% разговоров с клиентами, оценивайте их качество и контролируйте работу сотрудников.

Реализуем проекты для:

Контактных-центров
Ритейла и интернет-магазинов
Банков и финансовых организаций
Логистических компаний
Медицинских клиник и других отраслей

Речевая аналитика от ОБИТ:

Решение автоматически собирает и анализирует записи происходящих разговоров по телефону, оффлайн или в чате, и на основе этого выдаёт отчёты по разговорам каждого сотрудника, отдела, подразделения или компании в целом, с учётом нескольких десятков значимых параметров.

Варианты применения:

Контроль качества работы и коммуникации сотрудников (операторов, менеджеров по продажам и др.)
Оценка эффективности используемых скриптов и сценариев диалога
Выявление скрытых потребностей и повышение конверсии продаж за счёт оптимизации скриптов и использования лучших практик
Обнаружение негативной коммуникации и управление лояльностью клиентов

Если при стандартном контроле супервайзер способен прослушать и дать оценку не более 10% звонков, то с помощью речевой аналитики возможно получить полную картину о качестве коммуникации по 100% обращений, оперативно вносить изменения в скрипты и отслеживать динамику изменений в личном кабинете.

Охватываемые каналы:

Телефонные звонки и видеоконференции

Чаты и электронная почта

Оффлайн в торговых залах и на ресепшене с помощью аудиобейджа

Возможности системы

Анализ звонков и чатов

Анализируйте 100% коммуникаций с клиентами в реальном времени по 35+ речевым и лексическим параметрам.
Тематизация обращений
Автоматически определяйте тематики обращений и тэгируйте звонки для дальнейшего анализа.
Отчеты
Гибко формируйте и выгружайте отчеты по любым срезам и агрегациям данных.
Дашборды
Следите за важными параметрами в режиме реального времени. Настройте необходимую аналитику под нужды различных подразделений.
Оповещения
Настраивайте и получайте моментальные уведомления по любым событиям и инцидентам из звонков и чатов на e-mail или в мессенджер.
Голосовая биометрия
Сократите время на идентификацию клиентов. Выявляйте фрод. Фильтруйте звонки по образцу голоса на любом языке за считанные доли секунды.
Оценка качества коммуникаций
Беспристрастная оценка всех взаимодействий оператора с клиентами по настраиваемым правилам и стандартам любой сложности.
Интеллектуальный поиск по записям
Неограниченные возможности для поиска по ключевым словам и фразам. Фильтрация и сортировка аудиозаписей по любым признакам и параметрам.
Просмотр персональной статистики
Интегрированные возможности для повышения эффективности операторов. Персональная статистика, оценки, рейтинг, инструменты апелляции и автоматические рекомендации
Интеграция с CRM
Легкая синхронизация с Bitrix24, AmoCRM и другими CRM-системами.

Варианты развёртывания:

В облаке (SaaS)

Используйте ПО удалённо из любой точки по модели подписки.

Локально (On-Premise)

Лицензии на сервер и рабочие места. Развернём ПО на вашей инфраструктуре и проведём интеграцию с используемыми сервисами.

Речевая аналитика – это инструмент, который позволяет бизнесу извлекать ценные инсайты из диалогов с клиентами. Она помогает выявлять скрытые потребности, анализировать эмоции и намерения, открывает возможности для глубокой персонализации, что напрямую влияет на прибыль компании.

Андрей Савченко,

Руководитель портфеля продуктов

Преимущества речевой аналитики от ОБИТ

Удобная интеграция

Внедряем систему "под ключ", развёрнутая система полностью готова к работе.
Российское ПО

Решение реализуется на базе независимого отечественного ПО, что гарантирует стабильную и безотказную работу.
Индивидуальный подход

Подберём тариф и реализуем решение с учётом особенностей вашего бизнеса. Персональный менеджер обеспечит быструю и эффективную коммуникацию.
Прозрачное ценообразование

Подробно распишем стоимость сделки для обеспечения прозрачности и взаимного доверия.

Наши партнёры:

Мы используем файлы cookie и системы аналитики для улучшения работы сайта