Речевая аналитика для бизнеса

Решение автоматически собирает и анализирует записи происходящих разговоров по телефону, оффлайн или в чате, и на основе этого выдаёт отчёты по разговорам каждого сотрудника, отдела, подразделения или компании в целом, с учётом нескольких десятков значимых параметров.

Охватываемые каналы для анализа:

• Телефонные звонки и видеоконференции;
• Чаты в мессенджерах и электронная почта;
• Оффлайн в торговых залах и на ресепшене с помощью аудиобейджа.

Если при стандартном контроле супервайзер способен прослушать и дать оценку не более 10% звонков, то с помощью речевой аналитики возможно получить полную картину о качестве коммуникации по 100% обращений, оперативно вносить изменения в скрипты и отслеживать динамику изменений в личном кабинете.

• Определение эмоционального окраса речи;
• Определение и учёт причин обращений;
• Сбор статистики по наиболее частым вопросам, возражениям и т.д;
• Составление профиля клиента;
• Оценка реагирования на скрипты, акции, продукты и т.д.;
• Автоматическая оценка степени удовлетворённости обслуживанием.

• Контроль использования скриптов и соблюдения стандартов общения;
• Оценка эффективности коммуникации каждого отдельного сотрудника;
• Оперативное определение снижения качества коммуникации.