Пул компетенций «ОБИТ» в области сервисного обслуживания ПО для контакт-центров расширился и теперь включает, помимо техподдержки омниканальной платформы автоматизации контактного центра Naumen Contact Center, техподдержку ИИ-платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite.
Naumen, российский разработчик решений в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом, и «ОБИТ», провайдер комплексных ИТ- и телекоммуникационных решений для бизнеса, заключили соглашение о стратегическом партнерстве в 2021 году. При этом успешное сотрудничество компаний продолжается более 6 лет. «ОБИТ» помог внедрить и взял на себя техподдержку платформы Naumen Contact Center для ряда своих клиентов, среди которых крупнейший в России DIY-ритейлер и ведущий застройщик федерального уровня.
Решение Naumen Erudite использует технологии искусственного интеллекта для создания диалоговых ботов и их внедрения в клиентский сервис компаний. Платформа входит в единый реестр отечественного ПО. Чат-бот и голосовые помощники на Naumen Erudite обрабатывают более 35 млн диалогов с клиентами ежегодно и помогают обеспечивать качественный клиентский сервис в таких компаниях, как банк ДОМ.РФ, ОТП Банк, аптечные сети Ригла, Живика и Будь Здоров, сервис онлайн-платежей ЮMoney, Уральский банк реконструкции и развития, Мосэнергосбыт.
«За последний год востребованность отечественных ИТ-продуктов среди наших клиентов выросла в несколько раз, – говорит Михаил Телегин, руководитель коммерческого департамента «ОБИТ». – Импортозамещение в сфере программных продуктов – одна из наиболее приоритетных задач российского бизнеса на сегодняшний день. И мы прикладываем максимум усилий, чтобы помочь своим клиентам решить ее – в той части, где наша ИТ-индустрия может предложить высокоэффективные надежные решения. Наш партнер Naumen – один из примеров такого вендора».
