Array
(
    [1] => Array
        (
            [TEXT] => Контакты
            [LINK] => /contacts/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 5
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Контакты
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [2] => Array
        (
            [TEXT] => Пресс-кит
            [LINK] => /press-center/press-kit/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 3
            [PARAMS] => Array
                (
                    [TILE_ICON] => /local/templates/obit/assets/img/icons/presskit.svg
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Пресс-центр
                    [1] => Пресс-кит
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 2
            [IS_PARENT] => 
        )

    [3] => Array
        (
            [TEXT] => Размещение в ЦОД ОБИТ
            [LINK] => /services/tsod/razmeshchenie-v-tsod-obit/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                    [0] => /services/tsod/razmeshchenie-v-tsod-obit/
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 66
            [PARAMS] => Array
                (
                    [FROM_IBLOCK] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                    [DEPTH_LEVEL] => 2
                    [ICON] => 
                    [UF_ICON2] => 
                    [UF_BG] => 
                    [BANNER] => 
                    [BANNER_TEXT] => 
                    [BANNER_LINK] => 
                    [UF_MENU_NAME] => 
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Услуги
                    [1] => Размещение в ЦОД ОБИТ
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 3
            [IS_PARENT] => 
        )

    [4] => Array
        (
            [TEXT] => Поставка и настройка систем телефонии
            [LINK] => /services/it-resheniya/sistemnaya-integratsiya/postavka-i-nastroyka-sistem-telefonii/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 47
            [PARAMS] => Array
                (
                    [FROM_IBLOCK] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                    [IS_ELEMENT] => 1
                    [DEPTH_LEVEL] => 3
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Услуги
                    [1] => Поставка и настройка систем телефонии
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 4
            [IS_PARENT] => 
        )

)
Россия
+7 812 622-0000
ОтраслиКолл-центры

Колл-центры

Эталонный клиентский сервис без лишних касаний
Колл-центры

Ключевая экспертиза

Тренд на омниканальность лидирует в клиентских коммуникациях уже несколько лет. Один из ключевых этапов реализации омниканальности - автоматизация контакт-центра. Она позволяет управлять отношениями с клиентами и повышать эффективность коммуникационных процессов

Выбор программного обеспечения для автоматизации контакт-центров во многом определяет потенциальный результат внедрения, однако не менее важна компетентность интегратора и той компании, которая будет выполнять дальнейшую поддержку системы. Профессионалы рекомендуют выбирать для обеих задач одного подрядчика

«ОБИТ» —  официальный партнер компании Naumen, признанного на мировом уровне разработчика ПО для автоматизации контакт-центров. Совместно мы улучшили показатели работы контакт-центров крупнейших компаний из различных сфер бизнеса, а наш проект для девелопера “Самолет” получил в 2024 году профессиональную премию в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами CСGuru Awards — Хрустальную Гарнитуру

Мы берем на себя внедрение, поддержку вендора, кастомизацию и развитие решений Naumen, а также все сопутствующие услуги, связанные с обеспечением работоспособности необходимой инфраструктуры

Среди наших клиентов

  • Аутсорсинговые колл-центры
  • Корпоративные колл-центры
  • Социологические агентства
  • Маркетинговые агентства
  • «Горячие линии»
  • Линии технической поддержки
  • «Виртуальный секретарь»
  • Колл-центры «холодных обзвонов»

15
минут время реагирования на обращения в ТП
40%
экономия расходов на поддержку первой линии
53%
аутсорсинговых колл-центров РФ используют ПО Naumen
23%
колл-центров РФ столкнулись с проблемами с ПО от зарубежных вендоров в 2023 году

Пул компетенций

Обслуживание омниканальной платформы автоматизации контактного центра Naumen Contact Center
Обслуживание ИИ-платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite
Платформа для автоматизации управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk

Техподдержка ПО для контакт-центра:

  1. Сокращение издержек: от расходов на штатных ИТ-специалистов до потерь в результате простоев
  2. Экономия времени: оперативная реакция на заявки как гарантия непрерывности бизнес-процессов
  3. Единая зона ответственности: от поддержки программного продукта до инфраструктуры связи
  4. Максимальное использование возможностей платформы: развитие ПО, расширение функционала и кастомизация
  5. Конструктивное взаимодействие внутри команды: эффективная коммуникация между заказчиком и разработчиков (поддержка вендора)

Преимущества

Доказанная экспертиза
Премии «Хрустальная гарнитура» за проекты по внедрению и развитию инструментов автоматизации контакт-центров
Профильная специализация
В составе компании работает группа сертифицированных инженеров продуктов Naumen
Оперативность
Быстро реагируем на запросы и обрабатываем заявки клиентов
Системность
Погружаемся в бизнес-задачи, развиваем и настраиваем продукт под ваши требования

Кейсы

Колл-центры
Внедрение интеллектуального голосового ассистента для «Самолет Плюс»
Автоматизация контакт-центра крупного агентства недвижимости
Внедрение интеллектуального голосового ассистента для «Самолет Плюс»
Колл-центры
Техническая поддержка колл-центра сети Сантехника-онлайн
Обеспечили сервисное сопровождение платформы Naumen Contact Center для колл-центра на 100 операторов
Техническая поддержка колл-центра сети Сантехника-онлайн
Колл-центры
ИТ-защита крупного российского колл-центра
Защита ИТ-инфраструктуры
ИТ-защита крупного российского колл-центра
Cмотреть кейс

Другие отрасли

Культура, спорт, досуг
Фармацевтика
Связь и телекоммуни­кации
HoReCa
Финансовый сектор
Строительство
Производство
Торговля
Транспорт и логистика
Коммерческая недвижимость
Инновации и наука
Популярные запросы:

Мы используем файлы cookie и системы аналитики для улучшения работы сайта. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных, собираемых посредством Яндекс Метрика, в целях аналитики посещаемости сайта, Политика обработки персональных данных.