ОтраслиКолл-центры

Колл-центры

Эталонный клиентский сервис без лишних касаний

Ключевая экспертиза

Тренд на омниканальность лидирует в клиентских коммуникациях уже несколько лет. Один из ключевых этапов реализации омниканальности - автоматизация контакт-центра. Она позволяет управлять отношениями с клиентами и повышать эффективность коммуникационных процессов

Выбор программного обеспечения для автоматизации контакт-центров во многом определяет потенциальный результат внедрения, однако не менее важна компетентность интегратора и той компании, которая будет выполнять дальнейшую поддержку системы. Профессионалы рекомендуют выбирать для обеих задач одного подрядчика

«ОБИТ» — официальный партнер компании Naumen, признанного на мировом уровне разработчика ПО для автоматизации контакт-центров. Совместно мы улучшили показатели работы контакт-центров крупнейших компаний из различных сфер бизнеса, а наш проект для девелопера “Самолет” получил в 2024 году профессиональную премию в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами CСGuru Awards — Хрустальную Гарнитуру

Мы берем на себя внедрение, поддержку вендора, кастомизацию и развитие решений Naumen, а также все сопутствующие услуги, связанные с обеспечением работоспособности необходимой инфраструктуры

Среди наших клиентов

Аутсорсинговые колл-центры
Корпоративные колл-центры
Социологические агентства
Маркетинговые агентства
«Горячие линии»
Линии технической поддержки
«Виртуальный секретарь»
Колл-центры «холодных обзвонов»

минут время реагирования на обращения в ТП

40%

экономия расходов на поддержку первой линии

53%

аутсорсинговых колл-центров РФ используют ПО Naumen

23%

колл-центров РФ столкнулись с проблемами с ПО от зарубежных вендоров в 2023 году

Пул компетенций

Обслуживание омниканальной платформы автоматизации контактного центра Naumen Contact Center

Обслуживание ИИ-платформы для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite

Платформа для автоматизации управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk

Техподдержка ПО для контакт-центра:

Сокращение издержек: от расходов на штатных ИТ-специалистов до потерь в результате простоев
Экономия времени: оперативная реакция на заявки как гарантия непрерывности бизнес-процессов
Единая зона ответственности: от поддержки программного продукта до инфраструктуры связи
Максимальное использование возможностей платформы: развитие ПО, расширение функционала и кастомизация
Конструктивное взаимодействие внутри команды: эффективная коммуникация между заказчиком и разработчиков (поддержка вендора)