Поделиться:
Отрасль:
Строительство
Услуга:
Решения для автоматизации контакт-центров
Импортозамещение
Импортозамещение
Задача
Перейти от импортозависимого технологического стека и обеспечить централизованный и сквозной контроль аналитики, коммуникаций и бизнес-метрик в рамках единой интегрированной платформы
Решения
- Заменили иностранное решение Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center
- Интегрировали NCC с CRM, системами речевой аналитики и сквозной аналитики продаж для отслеживания конверсии
-
Реализована CTI-панель для доступа к информации из внешних систем
-
Количество необслуженных звонков сократилось на 90%
- Снизились общие затраты на сопровождение ИТ-инфраструктуры
- Сроки реализации проекта — 2 месяца
