Поделиться:
Услуга:
Внедрение ITSM
Задача
Российское подразделение международной автомобильной компании состоит из 350 организаций дилерской сети, из-за чего управлять ИТ-процессами без специализированного ПО невозможно. Клиент решил внедрить универсальную платформу автоматизации и на ее основе построить сервисную модель управления ИТ.
Компании требовалась платформа для централизованного предоставления услуг за счет масштабирования автоматизированный системы автоконцерна.
Решение
Команда ОБИТ для выполнения поставленных задач использовала Naumen Service Desk. Специалисты подготовили инфраструктуру к внедрению новой системы, осуществили комплексную настройку с использованием модели Naumen Service Management Model. ПО адаптировали под устоявшиеся ИТ-процессы и потребности бизнеса.
Результат
- Увеличение скорости обслуживания запросов на 30%
- Прозрачное управление ИТ-средой, состоящий из 100 различных систем и сервисов
- Упрощение обучения новых сотрудников, работающих на первой линии поддержки
