Проблемы выбора ИТ-поставщиков: как найти надежного партнера

Проблемы выбора ИТ-поставщиков: как найти надежного партнера

Спрос на комплексные ИТ-проекты для бизнеса вырос в 2,5 раза только за первое полугодие 2025 года. При этом мы подсчитали, что почти половина внедрений проходит неудачно. Каждая вторая компания вынуждена дорабатывать решения после предыдущих поставщиков или реализовывать проект заново.

Как не попасть в эту печальную статистику? Установить сотрудничество с ИТ-подрядчиком, который станет драйвером развития, а не опасным элементом для вашего бизнеса.

В новой статье разберем, как не попасть в ловушку пустых обещаний и найти честного ИТ-партнера.

Чем опасен неправильный выбор?

Передать работу над информационной системой на аутсорс, значит сместить фокус на стратегические задачи, получить доступ к экспертизе опытных специалистов и гибким сервисам и сэкономить на развертывании и содержании своей ИТ-инфраструктуры.

Однако повышенный спрос на аутсорсинг ведет к жесткой конкуренции между провайдерами. Отличить опытного партнера от среднего исполнителя не всегда легко, и бизнес рискует столкнуться с финансовыми, репутационными, технологическими и операционными потерями. Недобросовестный исполнитель может нарушить сроки, допустить ошибку, повысить ценник в ходе работы или проигнорировать требования безопасности. А после — оставить все образовавшиеся проблемы заказчику: выплаты штрафов, простой бизнеса, извинения перед клиентами и восстановление сервисов.

Звучит пугающе, но потенциальные риски — не повод отказываться от ИТ-аутсорса, а напоминание, что к вопросу необходимо подойти ответственно.

«Красные флаги» при выборе ИТ-подрядчика

Слишком низкая цена

Если предложение кажется неправдоподобно выгодным, не стоит спешить. Квалифицированному провайдеру незачем занижать стоимость работы, а вот новички и фрилансеры могут демпинговать цены, чтобы получить первые кейсы и «набить руку». Вам удастся сэкономить, но качество останется под вопросом.

Нередко хитрые поставщики предлагают минимальный ценник, заключают договор, а затем наращивают бюджет. Например, обнаруживают, что ваш случай «критически сложный» и требует дополнительных работ, тонких настроек и т. д. К слову, растущие траты не гарантируют высокий уровень исполнения.

Компании, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса, могут соглашаться на такие условия из-за ограниченного бюджета. Но скупой, как мы знаем, платит дважды. Как итог: перерасход средств, сорванные сроки, недоработанная инфраструктура, требующая постоянных доработок и расходы на ИТ-«спасателей» и юристов.

Несбыточные обещания

Когда подрядчик уверенно заявляет «сделаем за неделю» — это не всегда повод для радости. В ИТ, как и в ремонте: быстро, дешево и качественно одновременно не бывает. Можно выбрать только 2 условия.

Например, для разработки модуля документооборота нужно 320 часов работы (по 160 на каждый блок), их может выполнить 1 разработчик и потратить больше времени. Также есть опция параллельно задействовать 2 специалистов и закрыть задачу быстрее, но с доплатой за скорость. Если вам обещают закончить за 48 часов без повышения цены — стоит ожидать либо нерабочий продукт, либо срыв установленных сроков.

Надежный поставщик честно оценивает объем работы и не занижает трудочасы. Если сроки все-таки требуется сдвинуть, команда заранее предупреждает о сложностях и предлагает клиенту временные альтернативы, чтобы не навредить рабочим процессам.

Фейковость или отсутствие кейсов

Случается, что исполнитель хвалится кейсами внедрения ИТ-решений для международного бизнеса, а на ваш запрос не может предоставить ни одного контакта бывшего клиента и ни строки в портфолио. Почему?

Все просто: релевантный опыт либо совершенно отсутствует, либо реальные результаты оставляют желать лучшего.

Чек-лист: 6 критериев хорошего поставщика ИТ-услуг

Уровень зрелости и реальные результаты

Как давно компания на рынке? Через какие этапы прошла? Какие кризисы пережила и как из них вышла? Изучите рейтинги от крупных СМИ: если имя вашего кандидата фигурирует (без приставки «анти-»), это говорит о наработанной репутации.

Обратите внимание на раздел с кейсами. Сколько проектов? За какой период? В каких отраслях? Хороший поставщик не прячется за отговоркой «не можем показать по NDA» и делится кейсами, цифрами и результатами. Смело просите представить похожий проект и рассказать, как решали задачу, сколько времени потратили, какие были сложности и как с ними справились. Если нужно — запрашивайте контакты лояльных клиентов, чтобы убедиться в честности поставщика.

Кейсы «ОБИТ» находятся в открытом доступе. Увидеть результаты нашей работы можно здесь!

Отраслевая экспертиза

Не каждый подрядчик широкого профиля справится с отраслевой задачей. Выбирайте тех, у кого есть релевантный опыт в e-commerce, финтехе или другой нужной сфере. Чем больше проектов в вашей сфере, тем выше вероятность, что задача будет решена грамотно и с учетом отраслевой специфики. Например, для автоматизации процессов в логистике провайдер должен иметь соответствующую клиентскую базу и понимать логику процессов, нюансы документооборота и типовых интеграций.

Прозрачность коммерческого предложения и сметы

Детализированная смета защищает вас от скрытых платежей. 

Предложение «сделаем от 300 тысяч рублей» следует читать как «рассчитывайте на 500 тысяч». Запрашивайте детальную смету, где четко прописана полная разбивка по срокам работы, прямые и косвенные затраты (расходы на лицензии и сертификаты безопасности, домены и хостинги, обучение персонала), порядок изменения бюджета и условия пост-поддержки. Например, если вы заказываете разработку CRM за 350 тысяч рублей, вы должны знать, что в смету входит 3 месяца поддержки, интеграция с телефонией и 1С и обучение сотрудников.

Готовность к поддержке после запуска

Поставщик, который уходит после релиза, — это как строитель, который сдает дом без ключей. Уточните, включает ли цена ИТ-сопровождение и на какой срок? Как быстро команда реагирует на баги? Например, в SLA-договоре может быть прописано, что команда подрядчика приступает к устранению критичных ошибок в течение часа.

Квалификация команды

Анализируйте не только репутацию компании, но и конкретных исполнителей, которым доверят ваш проект. Узнайте, сколько специалистов в команде и какой у них опыт. Если возникнут сомнения, запросите CV или LinkedIn ведущих исполнителей и предыдущие кейсы такой же сложности.

Гибкость решений

Не тратьте время на подрядчиков, упрямо предлагающих конкретный продукт, несмотря на то, что он не отвечает вашим финансовым возможностям или очевидно не закрывает поставленные задачи. Грамотный ИТ-партнер свободно лавирует между комплексными и точечными решениями, предлагает разные модели масштабирования и тарифы, адаптирует сервисы под требования конкретной отрасли и бизнеса.

Наглядный пример

Как хорошо

Один из кейсов «ОБИТ» — услуга по повышению устойчивости информационных систем банка «Санкт-Петербург» с помощью внешнего резервного дата-центра.

Мы предоставили площадку под размещение центра обработки данных (ЦОД) площадью 1 000 кв. м, которая отвечала требованиям VISA, MasterCard и международным стандартам финансовой отрасли. Все этапы проекта от планирования до переезда мы реализовали в согласованные сроки. Ключевой показатель — нулевой простой при миграции: ни один бизнес-процесс не пришлось останавливать. Для финансового сектора, где каждая минута может стоить миллионы рублей, это критически важно.

Как плохо

Реальный пример — дело Промтрансбанка. Подрядчик разработал дополнительный функционал для сайта банка, но не прописал в договоре правила работы с персональными данными. По вине одного из сотрудников подрядчика в сеть утек файл с данными клиентов Промтрансбанка. Банк получил штраф, а затем подал в суд на подрядчика и, конечно, выиграл дело, но понес репутационные потери.

Как найти подрядчика: пошаговая инструкция

Искать поставщика ИТ-услуг для бизнеса можно через:

• рейтинги и каталоги российских ИТ-компаний (Рейтинг Рунета, ИТ-маркетплейс.рф);

• рекомендации коллег и партнеров;

• тендерные и электронные площадки (Сбербанк-АСТ, B2B-Center, РТС-тендер);

• профессиональные сообщества: ИТ-рубрики на vc.ru, «Хабр», Telegram-чаты по теме (Digital, EdTech, логистика), где публикуют кейсы и обсуждают подрядчиков.

Когда список кандидатов составлен, переходите к составлению предложения:

1) Сформулируйте задачу. Не «нам нужен CRM», а «нам нужен ИТ-сервис для онлайн-записи клиентов, чтобы снизить нагрузку на колл-центр и повысить конверсию».

2) Проверьте реалистичность запроса. Для этого проведите небольшой бенчмарк (сравнение с аналогичными решениями на рынке) или мини-опрос среди знакомых предпринимателей. Это поможет понять, насколько ваш бюджет, сроки и ожидания соответствуют реальности.

3) Подготовьте техническое задание (ТЗ). Составьте короткий и структурированный документ с описанием задачи, базовыми требованиями и предполагаемыми KPI (ключевыми показателями эффективности). Например: «повысить скорость обработки заказов на складе на 30%», минимизировать ручной труд в воронке продаж».

4) Отправьте запрос выбранным компаниям. В запросе кратко изложите суть проекта, сроки, ограничения, а также укажите, какую информацию хотите получить в ответ: примеры кейсов, состав команды, примерные этапы работ и стоимость.

5) Проведите интервью с предполагаемыми партнерами. Пригласите на звонок не только менеджера по продажам, но и проектного менеджера и технического специалиста. По итогам нескольких встреч сравните цены, подход к реализации, сроки и условия поддержки.

6) Заключите детальный контракт с этапами и метриками. Обезопасьте свой бизнес, указав конкретные этапы работ, сроки, условия приема и ответственность каждый из сторон. Включите требования по защите информации, особенно если планируется работа с персональными данными, внутренними системами или финансовыми потоками.

Надежный ИТ для бизнеса — инвестиция в устойчивость

Выбор ИТ-поставщика во многом определяет, насколько безопасно и стабильно будет развиваться организация в цифровых условиях. Опирайтесь на опыт, прозрачность и готовность к диалогу и не экономьте на экспертизе. Надежный партнер поможет не только реализовать проект, но и обеспечит информационную безопасность для вашего бизнеса.

Команда «ОБИТ» уже 23 года помогает компаниям добиваться максимального результата в самых разных отраслях. Из небольшого провайдера мы выросли в многофункционального ИТ-оператора с глубокой телеком-экспертизой. В нашем портфеле более 800 федеральных и международных проектов, а в штате — более 500 квалифицированных специалистов. Мы знаем, как сделать сложное — простым. Обращайтесь за бесплатной консультацией!