Введение
Современная медицина невозможна без информационных технологий: электронные истории болезни, системы записи и диагностическое оборудование являются основами клиники. Однако при этом медицинские учреждения регулярно сталкиваются с вызовами в поддержке ИТ-инфраструктуры, такими как сбои в работе ПО и оборудования, а также проблемы с безопасностью данных, что может угрожать как рабочим процессам, так и здоровью пациентов.
Решение таких проблем является необходимостью, но создание полноценного ИТ-отдела требует значительных ресурсов. В этом контексте аутсорсинг ИТ-поддержки становится привлекательным решением, позволяя передать задачи профессионалам, оптимизировать расходы и сосредоточиться на заботе о пациентах.
В этой статье рассмотрим, почему аутсорсинг выгоден для медицинской сферы, какие задачи можно передать внешним специалистам и как это способствует росту и развитию бизнеса.
Как работает ИТ-аутсорсинг
Аутсорсинг ИТ-поддержки – это передача технических задач бизнеса внешнему подрядчику. С помощью профессионалов клиника получает доступ к услугам высокого качества, оплачивая только выполненную работу. Это решение становится особенно актуальным для учреждений, желающих оптимизировать расходы, сохраняя стабильность своей ИТ-инфраструктуры.
Многие клиники сталкиваются с дилеммой: нанимать собственных ИТ-специалистов или передать задачи на аутсорсинг. Чтобы выбрать оптимальный путь давайте сравним два подхода.
Сравнение подходов
Сравнение расходов на содержание
Создание и поддержка собственного ИТ-отдела – серьёзная инвестиция. Затраты включают:
- Зарплаты специалистов. Средняя зарплата системного администратора варьируется от 100 000 до 150 000 рублей в месяц, а инженеров и аналитиков – ещё выше.
- Налоги и социальные отчисления. Работодатель дополнительно выплачивает 20–30% от оклада в виде налогов.
- Рабочие места и оборудование. Помимо компьютеров и оргтехники, нужны серверы, системы хранения данных и средства киберзащиты, которые стоят больших денег и нуждаются в поддержке.
- Обучение. Сфера ИТ стремительно развивается, и специалистов необходимо регулярно обучать, что также требует времени и средств.
Для небольших клиник такие расходы часто оказываются неподъёмными. Например, годовое содержание даже минимального ИТ-штата из двух человек может обойтись в 3–4 миллиона рублей.
IT-аутсорсинг обычно обходится дешевле. Для небольшой клиники это может быть:
- Базовый пакет обслуживания (поддержка рабочих станций, настройка сетей): от 15 000 до 50 000 рублей в месяц.
- Комплексный пакет (включающий регулярные выезды специалистов, поддержку 1С и других ключевых систем): от 50 000 до 100 000 рублей в месяц.
- Итоговые затраты на IT-аутсорсинг составят от 180 000 до 1,2 млн рублей в год в зависимости от объема услуг. Таким образом, экономия на замене штатного сотрудника аутсорсингом может достигать 50% и более.
Основные элементы экономии:
- Сокращение постоянных расходов. Вам не нужно оплачивать зарплаты, налоги, больничные и отпуска ИТ-сотрудников. Эти затраты полностью исключаются из бюджета.
- Платёжная гибкость. Берите больше ресурсов в периоды наибольшей нагрузки, и отказывайтесь от них в относительно «спокойные» периоды.
- Отсутствие расходов на обучение. Специалисты подрядчика уже имеют необходимую квалификацию, что избавляет клинику от дополнительных затрат.
Скорость решения проблем
Штатный ИТ-отдел в клинике часто ограничен количеством сотрудников. Это значит, что задачи решаются медленнее, особенно если специалист временно отсутствует.
Преимущества аутсорсинга:
- Круглосуточная поддержка. Многие подрядчики предлагают услуги 24/7, что особенно важно для клиник с ночными сменами.
- Оперативное реагирование. Среднее время устранения неполадок у аутсорсера – 1-2 часа, тогда как внутренний специалист может тратить до нескольких дней.
- Наличие резервных специалистов. Аутсорсинговая компания всегда располагает командой профессионалов, способной оперативно закрыть любую задачу.
Гибкость и масштабируемость
Медицинский бизнес может испытывать сезонные колебания нагрузки. Например, в периоды эпидемий увеличивается количество обращений, что требует большего объёма ИТ-ресурсов.
Аутсорсинг позволяет:
- Легко масштабировать услуги. Подключение дополнительных специалистов или мощностей возможно в течение нескольких часов.
- Платить только за используемые ресурсы. Нет необходимости содержать избыточные мощности в спокойные периоды.
Пример: клиника увеличила нагрузку на серверы в период массовой вакцинации, подключив дополнительные облачные мощности через аутсорсера.
Преимущества ИТ-аутсорсинга в реальной практике
Многие клиники уже перешли на аутсорсинг, осознав его преимущества.
1 пример: Сеть частных клиник в Москве ранее полагалась на собственный ИТ-отдел из четырёх специалистов. В их обязанности входило обслуживание серверов, поддержка программного обеспечения, обеспечение безопасности данных и устранение технических проблем. Годовые расходы на содержание отдела составляли около 7 млн рублей, включая зарплаты, налоги, оборудование и обучение.
Переход на аутсорсинг позволил клинике сократить эти затраты до 2 млн рублей в год, что дало экономию в 5 млн рублей за счёт:
- Отказа от постоянных зарплат. Оплата услуг подрядчика производилась только за выполненные задачи.
- Снижения расходов на оборудование. Вместо покупки и обслуживания собственных серверов клиника перешла на облачные решения, предоставляемые подрядчиком.
- Уменьшения затрат на простои. Подрядчик сократил среднее время восстановления серверов после сбоев с 6 часов до 1 часа, что уменьшило потери от простоев и повысило удовлетворённость пациентов.
Эти результаты продемонстрировали эффективность аутсорсинга как инструмента для оптимизации расходов и улучшения качества технической поддержки.
2 пример: Небольшая стоматологическая клиника с 10 рабочими местами использовала несколько цифровых сервисов и систем автоматизации, в связи с чем ей требовалось техническое сопровождение инфраструктуры. Особенно влияли на потребность использование программ IDENT и 1С, в которых периодически возникали сбои, а также требовались настройка и доработки. В связи с этим компания держала своего ИТ-специалиста, но решила перейти на аутсорсинг, так как сравнив затраты определила, что такое решение будет выгоднее.
Подрядчик, предоставляющий круглосуточную поддержку, смог снизить время устранения проблем с программным обеспечением с 2–3 дней до нескольких часов. Этого удалось достичь за счёт:
- Постоянного мониторинга системы, что позволяло обнаруживать неполадки ещё до их критического проявления.
- Использования резервных копий данных, которые восстанавливались за считанные минуты.
- Наличия доступа к высококвалифицированным специалистам, работающим по принципу «24/7».
Данные изменения помогли клинике уменьшить количество простоев, улучшить обслуживание пациентов и сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на решение технических вопросов.
Какие задачи можно передать на аутсорсинг
Обслуживание оборудования
Медицинские учреждения ежедневно используют большое количество техники: от серверов до диагностических устройств. Поддержание её работоспособности требует специальных знаний и опыта.
- Аутсорсеры проводят регулярное техническое обслуживание, минимизируя риск сбоев.
- Восстановление работоспособности оборудования после поломки выполняется в сжатые сроки.
- Своевременная замена изношенных компонентов позволяет продлить срок службы техники.
Передача этой задачи профессионалам гарантирует стабильную работу устройств, которые жизненно важны для клиники.
Поддержка программного обеспечения
Современные клиники работают с различными ИТ-решениями: системами записи пациентов, электронными историями болезни и аналитическими инструментами. Однако даже незначительные сбои в ПО могут затормозить рабочие процессы.
В таких популярных программах, как 1С: Медицина, МедЛок, КМИС, МедОфис иногда возникают сбои, мешающие работе пользователей. Например, сбои могут затруднять доступ к данным пациентов, замедлять обработку записей или нарушать синхронизацию с другими системами, такими как ЕГИСЗ. Помимо этого, такие программы нередко требуют доработок и кастомизации под конкретные задачи клиники, например, интеграции с новым оборудованием или настройки дополнительных функций.
Все эти вопросы можно оперативно закрыть с помощью аутсорсинга.
Снижение рисков и кибербезопасность
Медицинские учреждения ежедневно работают с огромным количеством персональных данных. Любая утечка информации может привести к серьёзным юридическим последствиям и потере доверия со стороны пациентов.
Аутсорсинг снижает эти риски благодаря:
- Быстрому восстановлению систем. В случае сбоев специалисты аутсорсера оперативно восстанавливают работу оборудования и программ.
- Соблюдению нормативных требований. Многие компании-аутсорсеры предоставляют услуги по защите персональных данных и соответствию 152-ФЗ.
Угрозы кибератак становятся всё более актуальными для медицины, так как данные пациентов представляют собой ценный актив. Защита таких данных требует высокой квалификации, которой часто нет у штатного персонала.
- Настройка систем шифрования и антивирусного ПО обеспечивает защиту от утечек.
- Мониторинг и предотвращение атак проводятся в режиме реального времени.
- Проведение регулярных аудитов выявляет уязвимости и устраняет их до возникновения проблем.
По данным аналитиков, в России за первое полугодие 2024 года было зафиксировано утечек данных объёмом более 405 миллионов строк. Это почти в девять раз превышает аналогичные показатели за прошлый год. Ущерб от подобных инцидентов достигает миллионов рублей на каждую компанию, учитывая затраты на восстановление систем, утраченный доход и падение репутации.
Медицинские клиники становятся особенно уязвимыми, так как они хранят огромные массивы чувствительных данных: персональные данные пациентов, историю болезни, результаты обследований и даже финансовую информацию. В 2023 году одна из крупнейших утечек медицинских данных привела к публикации конфиденциальной информации о более чем 500 миллионах записей россиян.
Интеграция новых систем и модернизация старых
Автоматизация медицинских учреждений становится всё более масштабной и необходимой. Это связано с увеличением объёма данных, усложнением процессов обработки информации и необходимостью соответствовать нормативным требованиям. Электронные медицинские карты, онлайн-запись, интеграция с ЕГИСЗ и использование телемедицины требуют от клиник модернизации устаревших систем и внедрения новых решений. Без такой автоматизации теряется эффективность, что может привести к сбоям в работе, недовольству пациентов и рискам для безопасности данных.
Для успешного внедрения или обновления ИТ-решений клиники всё чаще обращаются к аутсорсингу. Передача таких задач профессионалам позволяет минимизировать риски ошибок, избежать простоя систем и настроить процессы максимально эффективно. Если ваше медицинское учреждение сталкивается с увеличением нагрузки или устареванием текущего ПО, стоит рассмотреть аутсорсинг как способ решить эти задачи быстро и качественно.
Вывод
Аутсорсинг ИТ-поддержки даёт медицинским учреждениям большое количество преимуществ. Это эффективный способ сократить затраты на содержание внутреннего ИТ-отдела, обеспечивая при этом стабильную работу систем и защиту данных пациентов.
Переход на аутсорсинг позволяет снизить расходы на зарплаты, оборудование и обучение и улучшить качество обслуживания, снижая время простоя и повышая безопасность информации. К тому же, аутсорсинг даёт доступ к современным технологиям и квалифицированным специалистам, что помогает клиникам внедрять инновации и развивать свой бизнес без дополнительных затрат.
Если у Вас остались вопросы по ИТ-аутсорсингу, Вы можете обратиться в ОБИТ за бесплатной консультацией по этой услуге. В нашей практике уже более 12 тысяч довольных клиентов, а штат содержит более 200 технических специалистов, готовых помочь Вам. Ознакомиться с нашими услугами ИТ-аутсорсинга можно на сайте.
Экономьте на собственном ИТ, вкладывая в здоровье пациентов.
