Автоматизация в медицине. Как повысить эффективность медицинской организации?

Автоматизация в медицине. Как повысить эффективность медицинской организации?

Конкуренция на рынке медицинских услуг растет. Вместе с ней растут ожидания пациентов. Люди больше не готовы мириться с очередями, потерянными картами и неразберихой в расписании. Им важен комфорт, скорость, прозрачность и персонализированный подход. А владельцам и управляющим клиник важна эффективность и прибыльность бизнеса. Рассказываем, как работает автоматизация в медицине и какие медицинские системы могут сделать вашу клинику устойчивее.

Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики

• Ручной документооборот как источник ошибок и потери времени. Многие клиники по-прежнему полагаются на бумажные документы и ручной ввод данных. Это требует значительных затрат времени: международная консалтинговая фирма McKinsey оценивала, что медицинская деятельность на 36% состоит из рутины. Вдобавок бумажные носители увеличивают риск ошибок. Опечатки в фамилии пациента или номере СНИЛС могут привести к проблемам при регистрации в государственных системах.

• Хаос в управлении расписанием врачей. Отсутствие автоматизированной системы расписания приводит к расточительному использованию рабочего времени врачей. Это может вызывать перекрытия приемов, длительное ожидание пациентов и снижение общей производительности клиники.​

• Ошибки в учете лекарств и расходников. Ручной учет часто приводит к недостаче или избыточным запасам. Это увеличивает расходы и может влиять на качество обслуживания пациентов.​

• Несогласованность между отделениями и филиалами. Отсутствие единой информационной системы затрудняет обмен данными между различными подразделениями клиники. Результат: дублирование исследований, задержки в передаче информации и снижение качества медицинской помощи.​

Решить эти проблемы возможно через внедрение современных информационных систем и автоматизацию здравоохранения.

ИТ-решения для эффективности медицинских организаций

ERP (Enterprise Resource Planning — система планирования ресурсов предприятия)

ERP обеспечивает централизованное управление процессами внутри организации:

• ведите учет коек, оборудования, медикаментов и расходников — от закупки до хранения и движения между филиалами;
  

• осуществляйте финансовое прогнозирование, сопоставляйте фактические показатели с плановыми и рассчитывайте себестоимость медицинских услуг;
  

• управляйте фондом оплаты труда и легко рассчитывайте выплаты для сотрудников, которые привязаны к KPI;
  

• анализируйте нагрузку медицинского персонала и составляйте оптимальное расписание с учетом множества вводных;

• цифровизируйте истории болезни пациентов.

ERP — общая база для разных направлений работы медицинского учреждения. Благодаря ей вы исключаете трату времени на повторный ввод данных и хаос коммуникации между сотрудниками.

ERP-системы бывают универсальными и специализированными. Вторые разработаны для того, чтобы удовлетворять потребности конкретных отраслей, поэтому они дороже и подходят скорее крупным игрокам. Универсальные ERP настраиваются под нужды бизнеса с ограничениями, зато более доступны.

Значение ERP для медицинской отрасли подчеркивают масштабные проекты, которые запускаются в России последние годы. Например, с 2018 года 500 млн рублей инвестировано в разработку ERP «Ася». Это телемедицинская система, которая будет вести записи вместо врачей и при необходимости корректировать ход диагностики. В листе ожидания на покупку этого решения находится около 100 частных и государственных клиник.

Хорошим выбором будет 1С: ERP. О том как мы внедряем данную систему можно прочитать на странице.

Медицинская информационная система (МИС): ваша единая цифровая операционная

МИС похожи на ERP. Это цифровой скелет клиники, на котором держатся как клинические, так и административные и хозяйственные процессы учреждения. При этом МИС охватывают специфические медицинские процессы, включая интеграцию с лабораторными и диагностическими системами, планирование лечения, удобное ведение электронной медицинской карты. А еще такое медицинское программное обеспечение адаптировано к интеграции с государственными системами.

Российская МИС ArchiMed+ наладила также интеграции с самыми популярными сетями лабораторий («ИНВИТРО», «СИТИЛАБ», KDL и др.) и такими сервисами онлайн-записи, как «ПРОДОКТОРОВ», DocDoс и «НаПоправку». ArchiMed+ сообщает, что благодаря введению МИС пропускная способность клиники возрастает на 30%, а прибыль — на 40%.

По сути, МИС — аналог ERP-систем, созданных специально для цифровизации здравоохранения. Что выбрать — зависит от того, как устроена конкретно ваша организация.

CRM (Customer Relationship Management — cистема управления взаимоотношениями с клиентами)

Если у вас пока нет потребности в цифровизации всех процессов предприятия, вы можете ограничиться внедрением CRM. Вся информация о человеке — как о пациенте и как о клиенте — будет храниться в одном месте, что особенно важно для клиник, ориентированных на повторные визиты и программы лояльности.

CRM система поможет автоматизировать запись и напоминания о приемах, сегментировать клиентов по различным признакам (возраст, диагнозы, частота визитов) и предлагать им персонализированные услуги, отслеживать эффективность каналов продвижения. И, конечно, фиксировать результаты лечения.

Если вы только встали на путь цифровизации медицины, CRM — отличный первый шаг. Это решение не требует масштабных инвестиций и дает ощутимые результаты уже в первые месяцы после внедрения.

Электронная медицинская карта (ЭМК): единый цифровой профиль пациента

ЭМК — это цифровая версия бумажной карты с данными пациента. Анамнез, диагнозы, назначенные лекарственные препараты, аллергические реакции, даты вакцинации, результаты УЗИ, рентген-снимки — все хранится в одном месте.

Общие системы ЭМК работают в Москве (Единая медицинская информационно-аналитическая система ЕМИАС), Санкт-Петербурге (портал «Здоровье петербуржца») и еще 27 регионах России (сервис «К врачу»). Всем гражданам доступна электронная медицинская карта на «Госуслугах». Прямое доказательство полезности ЭМК — недавняя статистика Правительства Москвы: с 2023 по 2024 год популярность ЕМИАС выросла на 35%. С момента запуска москвичи воспользовались сервисом более млрд раз.

Любая клиника также может вести собственные цифровые карты, досконально фиксируя всю историю отношений с пациентами. Это сокращает время приема, снижает риск ошибок и дублирования анализов. Кроме того, ЭМК способствует снижению расходов за счет сокращения бумажного документооборота.

Как построить систему ЭМК? Она может быть реализована в виде самостоятельного решения либо как часть ERP/МИС или CRM, о которых мы писали выше. Так, программный продукт «1С:Предприятие» может быть дополнен приложениями линейки «1С:Медицина». Среди них — приложение, которое позволяет вести несколько медицинских карт для одного пациента: амбулаторную, стационарную, стоматологическую и т. д.

Некоторые ЭМК способны синхронизироваться с «Госуслугами» и Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ).

BI-аналитика (Business Intelligence — бизнес-интеллект)

Любая из перечисленных выше систем создает огромную информационную базу, которая становится основой для использования ИИ в медицине. BI-аналитика на основе нейросетей — это обработка, сопоставление и визуализация данных, которые вы можете использовать для оценки эффективности медицинской организации и принятия обоснованных решений.

Ключевые задачи BI в автоматизированной медицине:

• мониторинг загрузки персонала и отделений: анализ расписаний, выявление перегрузок или недозагрузок специалистов;

• финансовый контроль: отслеживание расходов и доходов, анализ себестоимости медицинских услуг, выявление неэффективных затрат;
  

• управление качеством обслуживания: оценка времени ожидания пациентов, анализ отзывов и удовлетворенности, выявление узких мест в процессе обслуживания;
  

• прогнозирование спроса на услуги.​

Все, что может вручную сделать бизнес-аналитик, подвластно BI. Только автоматизированно и гораздо быстрее.

BPM (Business Process Management — система управления бизнес-процессами)

Возможно, для вас актуален функционал и ERP/МИС, и CRM, и ЭМК, и BI. Когда нужно все и сразу, на помощь приходят комплексные решения для управления медицинскими учреждениями.

BPM-система предназначена для максимально полного переноса вашего бизнеса в цифровое пространство. Она обеспечивает гибкость и прозрачность, которые не подвластны стандартизации через ERP/МИС. При этом BPM может работать поверх этих систем.

Например, BPM-система «Первая Форма» предлагает конструктор маршрутов задач, платформу внутренних коммуникаций (включая онлайн-конференции), электронный документооборот, CRM, координацию сотрудников, бизнес-аналитику и централизованное управление ИТ-процессами. С помощью такой системы можно планировать мероприятия по обслуживанию клиники, вести базу премий, сертификатов и лицензий, управлять маркетинговыми активностями, осуществлять налоговый мониторинг и т. д. Возможна настройка цифрового рабочего места прямо в смартфоне.

Главное преимущество комплексной платформы — многопрофильность и унификация данных. Клиника получает не отдельные решения, а целостную цифровую среду — еще более функциональную, чем при внедрении ERP или МИС.

Автоматизация контакт-центра

В продолжение темы отношений с клиентами упомянем возможность автоматизированной обработки обращений.​ Вы можете подключить интерактивное голосовое меню, которое будет без участия оператора записывать клиентов. Также автоматизированная система в медицине способна отправлять напоминания о предстоящих приемах или необходимости повторного визита.

Автоматизированные решения для контакт-центра интегрируются с МИС: при входящем звонке система выводит карточку клиента, предоставляя оператору доступ к истории обращений для более быстрого и точного обслуживания.

Среднее время ответа сокращается, а расходы на ФОТ снижаются на 8–15%. Читайте об услуге «ОБИТ» для контакт-центров на нашем сайте.

Контроль доступа и умное видеонаблюдение

Как обеспечивать безопасность? С помощью современных систем контроля и управления доступом (СКУД) и видеоаналитики.

СКУД позволяют ограничивать доступ в чувствительные зоны (реанимации, хранилища медикаментов), фиксировать перемещения персонала и посетителей — с использованием биометрии, RFID-карт и распознавания лиц.​

Интеллектуальные системы видеоаналитики на базе искусственного интеллекта обеспечивают круглосуточный мониторинг состояния пациентов и раннее выявление критических ситуаций (падения, отсутствие движения или признаки ухудшения состояния). Медицинский персонал может оперативно отреагировать на инцидент и предотвратить осложнения.​

В 2022 году московская сеть клиник «Европейский медицинский центр» сообщила о том, что умное видеонаблюдение помогло предотвратить падение пациентов в 100% случаев.

Также видеоаналитика может выявлять подозрительные действия медицинских сотрудников. Возможна интеграция СКУД с умным видеонаблюдением — для быстрого реагирования на несанкционированные проникновения.

Хотите попробовать? Читайте подробнее про видеоаналитику на странице услуги и обращайтесь к нам за бесплатной консультацией. В нашем арсенале как облачные так и локальные решения, которые уже приносят результат многим медицинским организациям по всей России.

CDSS (Clinical Decision Support Systems — системы поддержки принятия врачебных решений)

Еще немного об ИИ в медицине. Эти программные решения могут ассистировать врачам для более быстрого, точного и безопасного принятия решений о лечении.

Как работают CDSS? Сначала они анализируют медицинскую информацию о пациенте (ЭМК), затем — сопоставляют назначения и ход лечения с клиническими рекомендациями, стандартами и базами знаний. В результате врач получает подсказки или предупреждения.

При диагностике CDSS поможет сузить список возможных диагнозов. При назначении лекарств — предупредит о возможных противопоказаниях, взаимодействии препаратов, аллергических реакциях. При планировании лечения — предложит адекватную схему для конкретного пациента.

Первая CDSS-платформа, которая успешно прошла технические и клинические испытания и получила разрешение на применение в Российской Федерации, — Webiomed.

Диагностика по медицинским изображениям

Даже опытные специалисты по компьютерной томографии могут не зафиксировать злокачественные образования на ранних стадиях. Алгоритмы, основанные на ИИ, показывают чувствительность до 90%, а при совместной работе с врачом этот показатель стремится к 100%. Решения в области диагностики по изображениям способны кардинально изменить уровень ранней диагностики онкологических, сердечно-сосудистых и инфекционных заболеваний.

Голосовой помощник для заполнения медкарты

Врачи тратят много времени на записи при осмотре. Разгрузить ценных специалистов помогают медицинские технологии распознавания голоса.

В 2019 году Центр диагностики и телемедицины (находится в структуре Департамента здравоохранения Москвы) совместно с группой компаний «Центр речевых технологий» (входит в экосистему «Сбера») выпустили решение по преобразованию голоса врача-рентгенолога в печатный текст. Заполнение медицинской документации с помощью ИИ экономит более 20% времени врача. Столичные рентгенологи заполнили с помощью новой медтехнологии более 100 тыс. протоколов.

Отличие медицинских голосовых помощников от универсальных состоит в том, что они успешно распознают профессиональную терминологию и поддерживают голосовое управление МИС.

Чем поможет «ОБИТ»?

Наша высококвалифицированная команда готова предложить медицинские системы и технологии, адаптированные под потребности вашего учреждения.​ Мы обладаем широким спектром инструментов для организации наукоемких и высокопроизводительных проектов. Среди наших клиентов — фармацевтические компании «Вертекс», Novartis, «ГЕРОФАРМ» и другие, научно-исследовательские институты и научно-производственные компании.

Технологии и автоматизация процессов в медицине — это не про будущее. Это уже настоящее. Главное — сделать шаг навстречу.