Блог

Каждый звонок и чат с клиентом — сокровищница ценной информации. Что вызывает сомнения у клиента? Почему он отказывается от услуги? Правильную ли стратегию выбирает менеджер?
Но как проанализировать сотни и тысячи диалогов? Супервайзер при ручном контроле может послушать и оценить не более 10% ежедневного потока. Решение — сервисы речевой аналитики, которые обрабатывают до 100% коммуникаций!

Автоматизация перестала быть прерогативой крупных корпораций с миллионными бюджетами. В 2025 году она стала стандартом даже для малого и среднего бизнеса: компании внедряют ИИ-ассистентов, автоматизируют документооборот и используют RPA-системы для ускорения рутинных процессов. Причина проста – растущая конкуренция, дефицит квалифицированных кадров и необходимость оптимизировать расходы. Те, кто игнорирует тренд, теряют время и деньги, тогда как их конкуренты уже используют технологии для повышения эффективности.